Geschäftskommunikation: Grundlagen, Typen, Prinzipien und Merkmale

2024 Autor: Angel Austin | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 05:21

Kommunikation ist anders - persönlich, formell, geschäftlich, rituell. Alle haben gewisse Unterschiede in Bezug auf die Beziehungen der Teilnehmer, Ziele und Verh altensformen. Eine besondere Art der Kommunikation ist das Geschäft. Sie basiert auf der Interaktion von Menschen, die das Ziel verfolgen, im Rahmen ihrer Tätigkeit Informationen auszutauschen. Darüber hinaus hat die Geschäftskommunikation ein spezifisches Ergebnis, das ein Ergebnis gemeinsamer Aktivitäten ist. Das können Macht, Karriere, Information, aber auch emotionale Erfahrungen und intellektuelle Analysen sein.

Begriffsdefinition

Geschäftskommunikation hat, wie jede andere auch, einen historischen Charakter. Seine Manifestation findet auf allen Ebenen des Gesellschaftssystems und in verschiedenen Formen statt. Beim Studium der theoretischen Grundlagen der Geschäftskommunikation wird deutlich, dass sie im Zusammenhang mit einer bestimmten Art von Aktivität entsteht, deren Ergebnis die Freigabe eines Produkts oder der Erh alt des einen oder anderen Effekts ist. Jede der Parteien, die eintretenuntereinander in solchen Beziehungen ist es notwendig, die Standards und Normen des menschlichen Verh altens einzuh alten, einschließlich der ethischen.

Die Grundlagen der Geschäftskommunikation sind Prozesse, die den Austausch von Arbeitserfahrungen und bestimmten Informationen ermöglichen. In einer Marktwirtschaft können Sie so den maximalen Gewinn erzielen. Was liegt der Geschäftskommunikation sonst noch zugrunde? Eine solche Interaktion ist ohne physische und psychische Kontakte sowie den Austausch von Emotionen nicht möglich. Deshalb ist die Fähigkeit, Beziehungen zu Menschen aufzubauen und einen Zugang zu einer bestimmten Person zu finden, so wichtig.

Auf der einen Seite mag es den Anschein haben, dass Geschäftskommunikation kein so komplizierter Prozess ist. Denn schon in früher Kindheit lernen Menschen kommunikative Zusammenhänge kennen. Dennoch ist die geschäftliche Kommunikation, wie jede andere in der Gesellschaft, sehr facettenreich. Es hat verschiedene Arten, hat viele Richtungen und Funktionen. Verschiedene Wissenschaften beschäftigen sich mit dem Studium bestimmter Aspekte, darunter Ethologie, Soziologie, Philosophie und Psychologie.

Betrachten wir die Grundlagen der Geschäftskommunikation, ihre Arten, Prinzipien und Merkmale.

Was ist das?

Geschäftskommunikation ist eine Interaktion, bei der jeder Teilnehmer seinen eigenen Status hat. Er kann also Chef, Untergebener, Kollege oder Partner sein. In dem Fall, wenn Menschen auf verschiedenen Stufen der Karriereleiter miteinander kommunizieren (z. B. ein Manager und ein Mitarbeiter), können wir darüber sprechenvertikal in Beziehungen. Mit anderen Worten, eine solche Kommunikation ist untergeordnet. Geschäftskommunikation kann mit gleichberechtigter Zusammenarbeit stattfinden. Solche Beziehungen werden als horizontal betrachtet.

Geschäftskommunikation findet ständig in offiziellen Institutionen, Schulen, Universitäten und am Arbeitsplatz statt. Dies ist ein Dialog von Untergebenen mit Vorgesetzten, Schülern mit Lehrern, Konkurrenten und Partnern. Und die Zielerreichung hängt davon ab, wie vertraut die Gesprächspartner mit den Grundlagen der Geschäftskommunikation, ihren Methoden, Formen und Regeln sind.

Funktionen

Geschäftskommunikation unterscheidet sich von allen anderen Arten der Kommunikation durch:

1. Reglementierung. Die Grundlagen der Geschäftskommunikation sind etablierte Regeln zur Begrenzung der Kommunikation. Sie werden durch die Art der Interaktion, ihre Aufgaben und Ziele, den Grad der Offiziellität sowie kulturelle und nationale Traditionen bestimmt. Gleichzeitig dient die Geschäftsetikette als Grundlage moderner Geschäftskommunikation als wichtigstes Instrument zur Organisation des Geschäftsbeziehungsprozesses.
2. Strikte Einh altung der Kommunikation ihrer Rollenrolle durch alle Teilnehmer. Sie muss den Anforderungen der konkreten Situation entsprechen. Außerdem müssen alle Teilnehmer an der Geschäftskommunikation ihre spezifische Rolle einnehmen (Partner, Untergebener, Chef usw.).
3. Strenge im Umgang mit Sprachmitteln. Jeder der Teilnehmer an der Geschäftskommunikation muss eine Fachsprache sprechen und die notwendige Terminologie kennen. Nicht in der Redeumgangssprachliche Ausdrücke und Wörter, Dialektismen und Schimpfwörter sollten vorhanden sein.
4. Hohe Ergebnisverantwortung. Alle Teilnehmer an der Geschäftskommunikation müssen pünktlich, organisiert, zu ihrem Wort stehen und verbindlich sein. Darüber hinaus sollten sie die moralischen und ethischen Standards der Kommunikation strikt einh alten.

Funktionen

In einer Produktionsumgebung ermöglicht die Geschäftskommunikation jedem, sein Kommunikationsbedürfnis zu befriedigen, Erfahrungen auszutauschen, etwas Neues zu lernen und seine eigenen beruflichen Qualitäten zu bewerten. Die Bedeutung einer solchen Kommunikation während der Verhandlungen ist groß. Das Wissen um die psychologischen Grundlagen der Geschäftskommunikation ermöglicht es Ihnen, Ihren Ruf und Ihr Image zu wahren und im Geschäft erfolgreich zu sein.

Zu den Hauptfunktionen dieser Art der Kommunikation gehören die folgenden:

1. Instrumental. Diese Funktion betrachtet die Kommunikation als Kontrollmechanismus.
2. Interaktiv. In diesem Fall ist Kommunikation ein Mittel, um Kollegen, Geschäftspartner, Fachleute usw. zusammenzubringen.
3. Selbstdarstellung. Geführte Geschäftskommunikation ermöglicht es einer Person, sich zu behaupten und ihr psychologisches, persönliches und intellektuelles Potenzial zu demonstrieren.
4. Sozialisierung. Durch Kommunikation entwickelt eine Person ihre Geschäftsetikette und Kommunikationsfähigkeiten.
5. Expressiv. Es drückt sich in emotionalen Erfahrungen und Verständnisdemonstrationen aus.

Alle oben aufgeführten Funktionen sind eng miteinander verbunden. Darüber hinaus bilden sie durch ihre Umsetzung die Essenz des Unternehmens selbst. Kommunikation.

Prinzipien

Damit die Verhandlungen möglichst erfolgreich verlaufen, muss eine gewisse Atmosphäre geschaffen werden. Das gesetzte Ziel kann nur erreicht werden, wenn sich die miteinander kommunizierenden Partner so wohl wie möglich fühlen. Dabei hilft auch die Kenntnis der Prinzipien der psychologischen Grundlagen der Geschäftskommunikation. Dazu gehören:

1. Die Kontrolle über Emotionen ausüben. Dieser Punkt ist ziemlich wichtig. Tatsache ist, dass aufwallende Emotionen buchstäblich in Sekundenschnelle jene Beziehungen zerstören können, die im Laufe der Jahre aufgebaut wurden. Schließlich zeigen sie eine Person von einer eindeutig negativen Seite. Und selbst wenn sich der Gesprächspartner ein hemmungsloses Verh alten erlaubt, sollten Sie nicht darauf reagieren. Jeder Mensch sollte erkennen, dass Emotionen und Arbeit unvereinbare Dinge sind.
2. Der Wunsch, den Gesprächspartner zu verstehen. Gemäß den Grundlagen der Psychologie der Geschäftskommunikation müssen die Parteien auf die Meinungen des anderen achten. In dem Fall, in dem einer der Verhandlungsteilnehmer nur über seine eigenen Interessen spricht, ohne der anderen Seite zuzuhören, wird dies in der Tat keine einheitliche Einigung erzielen und positive Ergebnisse aus dem Treffen erzielen.
3. Konzentration der Aufmerksamkeit. Geschäftskommunikation ist oft ein monotoner Prozess. Dies führt dazu, dass eine Person einige grundlegende Momente der Verhandlungen verpassen kann. Deshalb ist es während eines Gesprächs notwendig, die Aufmerksamkeit der Partner auf das Thema zu lenken, wenn sich herausstellt, dass sie aufgehört haben, sich auf das wirklich Wichtige zu konzentrierenDinge.
4. Die Wahrhaftigkeit des Gesprächs. Der Erfolg eines Unternehmens wird maßgeblich von vertrauensvollen Beziehungen bestimmt. Natürlich können Gegner etwas zurückh alten oder absichtlich listig ein wenig die eigene Würde erhöhen. Gleichwohl gilt es hier, was die grundsätzlichen Punkte betrifft, Dinge zu sagen, die der Realität entsprechen. So verdienen sich Geschäftsleute ihren Ruf.
5. Die Fähigkeit, keine subjektive Meinung zu äußern. Die Grundlagen der Ethik und Psychologie der Geschäftskommunikation implizieren die Fähigkeit, den Gesprächspartner vom Verhandlungsgegenstand zu trennen. Mit anderen Worten, eine persönliche Einstellung zu einer Person sollte niemals einen Einfluss auf Arbeitsmomente haben. Dies ist der Hauptunterschied zwischen privater und geschäftlicher Kommunikation. Oft kommt es vor, dass ein dem Gesprächspartner äußerst unangenehmer Gegner für die Sache sehr nützlich sein kann. In diesem Fall sollten Sie sich die Gelegenheit nicht entgehen lassen. Schließlich kommt es oft vor, dass sehr nette und gute Leute geschäftlich pleite gehen.

Die oben genannten Prinzipien sollten von jeder Person berücksichtigt werden, die sich die Fähigkeit zum richtigen Verhandeln aneignen und sich einen guten Ruf als Geschäftspartner verdienen möchte.

Moralische Grundlagen

In welchem Fall ist eine positive Entscheidung während der Verhandlungen wahrscheinlich? Dazu muss ein Geschäftsmann die moralischen Grundlagen der Geschäftskommunikation kennen. Die Kommunikation zwischen Personen, die ein kommerzielles Ziel verfolgt, muss den folgenden Grundsätzen entsprechen:

1. Die Basis der Geschäftskommunikation sollte seindie Interessen des Unternehmens und nicht ihre eigenen Ambitionen und Wünsche. Trotz seiner Offensichtlichkeit verletzen Menschen dieses Prinzip am häufigsten. Schließlich bringt nicht jeder die Kraft auf, persönliche Interessen aufzugeben, die im Widerspruch zu den erzielten Vorteilen stehen. Dies wird besonders deutlich in jenen Momenten, in denen etwas ungestraft getan werden kann und der einzige Richter in diesem Fall das eigene Gewissen ist.
2. Integrität. Was ist das Herzstück der Geschäftskommunikation? Die organische Unfähigkeit einer Person, eine unehrenhafte Handlung zu begehen. Anstand basiert immer auf solchen moralischen Eigenschaften wie einem erhöhten Gewissensbewusstsein, wenn das Bewusstsein besteht, dass Schweigen oder Untätigkeit unehrenhaft wird, sowie dem ständigen Wunsch, die eigene Ehre in Form von Adel, Unbestechlichkeit und Selbstwertgefühl zu bewahren.
3. Die Fähigkeit, sich mit jeder Person gleich zu verh alten, unabhängig von ihrem sozialen oder offiziellen Status.
4. Integrität. Eine Person sollte nicht nur feste Überzeugungen haben, sondern sich auch aktiv um deren Umsetzung und Umsetzung bemühen. Dies manifestiert sich darin, dass er niemals seine eigenen Prinzipien kompromittieren wird, selbst wenn es eine Bedrohung gibt und es Hindernisse für das persönliche Wohlergehen gibt.
5. Goodwill. Dieses Prinzip ist in dem organischen Bedürfnis enth alten, Menschen Gutes zu tun, was die Hauptkategorie der Ethik ist. Jede berufliche Tätigkeit zielt darauf ab, die sozialen Bedürfnisse einer Person zu befriedigen. Und in diesem Sinne produziert er etwas Nützliches, das heißt, er tut Gutes. An diesem Grundsatz festh altend,Ein Profi erfüllt nicht nur das, was zu seinen Aufgaben gehört, sondern tut viel mehr als dies und erhält dafür emotionale Befriedigung und Wertschätzung.
6. Achtung der Menschenwürde. Ein solches Prinzip kann dank solcher moralischen Eigenschaften verwirklicht werden, die in einer Person wie Zartgefühl und Höflichkeit, Fürsorge, Höflichkeit und Taktgefühl erzogen werden. Gleichzeitig sollte all dies mit Gelassenheit, Zurückh altung und Korrektheit kombiniert werden. Hier stehen die ethischen Grundlagen der Geschäftskommunikation in engem Kontakt mit der Moral. Dies soll auch in statutarischen Verhältnissen geschehen, die keinesfalls die Demütigung der Würde eines Untergebenen durch eine Führungskraft zulassen. Der Respekt vor einer Person, der der Ethik der Geschäftskommunikation zugrunde liegt, verhindert, dass Menschen gegenseitigen Groll, Ärger und Unzufriedenheit erfahren. Es schützt vor nervösen Schocks, Stress und anderen negativen Folgen der Kommunikation. Die Unkenntnis der Grundlagen der Geschäftskommunikationsethik durch eine Person oder die Unfähigkeit, sie in der Praxis anzuwenden, kann die Meinung anderer über sie negativ beeinflussen.
7. Zweckmäßigkeit und Angemessenheit. Dieses Prinzip liegt allen ethischen Regeln und Normen zugrunde. Darüber hinaus ist es besonders in jenen Formen der menschlichen Kommunikation notwendig, in denen es sehr wichtig ist, sich an die Etikette zu h alten. Bei Zweckmäßigkeit und Zumutbarkeit wird im Serviceteam eine positive moralische und psychologische Atmosphäre geschaffen, die die Effizienz der Mitarbeiter erheblich steigert.

Kulturelle Verh altensnormen

Betrachten wir kurz die Grundlagen der Etikette in der Geschäftskommunikation. Kenntnis der Verh altensregeln und -normen undNatürlich bringt ihre Beachtung ihrem Besitzer Freude und Nutzen. Eine Person, die gut erzogen ist, wird sich überall sicher fühlen, die psychologischen Kommunikationsbarrieren leicht überwinden, ohne einen Minderwertigkeitskomplex zu erleben, und die Möglichkeit erh alten, ihren sozialen Kreis ständig zu erweitern.

Die Regeln der Etikette, die die Grundlage einer effektiven Geschäftskommunikation bilden, sind eine Reihe von Normen, die für einen höflichen Umgang mit Menschen erforderlich sind. Bei amtlichen Mitteilungen handelt es sich hierbei um die Übereinstimmung von Aussehen, Umgangsformen, Gestik, Rede, Körperh altung, Körperh altung, Mimik, Kleidung und Ton, sowie der sozialen Rolle, die einer Person innewohnt und ihrem gesellschaftlichen und geschäftlichen Status betrachtet. Solche Anforderungen werden besonders wichtig bei der Teilnahme an streng regulierten Veranst altungen, die die Einh altung streng festgelegter Grenzen erfordern. Die Nichteinh altung der Etiketteregeln wird in diesem Fall als Beleidigung der Würde der Teilnehmer an der Kommunikation angesehen, was zu ihrer Missbilligung führen wird.

Aber es ist erwähnenswert, dass selbst mit gründlichen Kenntnissen der Grundlagen professioneller Geschäftskommunikation Fehler nicht immer vermieden werden können. Schließlich sollten die Normen der Etikette nicht mechanisch angewendet werden. In jeder spezifischen Situation unterliegen sie einer gewissen Anpassung. Und um dies zu tun, wird professionelles Taktgefühl ermöglicht. Nur er schützt den Mitarbeiter vor Fehlern.

Überlegen wir, wie sich der Firmenchef bei einem Geschäftsgespräch verh alten soll. Bei der Begrüßung der Teilnehmer ist es notwendig, höflich Hallo zu sagenmit ihnen, schütteln Sie jedem die Hand (während Sie es nicht zu fest drücken). Bevor Sie das eigentliche Gespräch beginnen, sollten Sie den Gesprächspartnern Tee oder Kaffee anbieten. Eine solche Tradition ist vor nicht allzu langer Zeit aufgetaucht. Heute h alten sich jedoch fast alle daran. Eine Tasse aromatisches Getränk wird es einer Person ermöglichen, etwas Spannung abzubauen und sich positiv auf das Gespräch einzustellen.

Die Kenntnis der Grundlagen der Geschäftskommunikationsethik hilft, unangenehme Situationen zu vermeiden. Wenn während des Verhandlungsprozesses ein Versehen auftritt, sollten Sie sich bei den Gesprächspartnern für die ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Und erst danach kann das Gespräch fortgesetzt werden.

Die Einh altung der ethischen Grundlagen der Geschäftskommunikation legt nahe, dass Sie versuchen sollten, alle ihre Fragen zu beantworten, wenn Sie geschäftliche Angelegenheiten mit Partnern besprechen. In Fällen, in denen es aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, dies direkt während des Gesprächs zu tun, sollten Sie sich entschuldigen und um Bedenkzeit unter Angabe eines bestimmten Datums bitten.

Bei Verhandlungen müssen Sie ein Notizbuch mit einem Stift führen und alle wichtigen geäußerten Informationen aufschreiben. Du solltest deine Stimme nicht erheben. Sie müssen klar und deutlich sprechen. Der Kleidungsstil muss sachlich sein.

Arten der Geschäftskommunikation

Das Hauptziel der Servicekommunikation ist immer, ein bestimmtes Ziel zu erreichen.

Gleichzeitig können Sie Arbeitsprobleme mithilfe verschiedener Arten der Geschäftskommunikation lösen. Darunter:

1. Geschäftskorrespondenz. Diese Art der Geschäftskommunikation wird berücksichtigtKorrespondenz. Bei der Nutzung werden dem Gegner alle Informationen schriftlich übermittelt. Es ist kein persönliches Treffen geplant. Trotz der Tatsache, dass viele Menschen jeden Tag mit Korrespondenz beschäftigt sind, ist die Erstellung von Geschäftsbriefen eine ziemlich schwierige Aufgabe, da sie unter Berücksichtigung aller erforderlichen Anforderungen erstellt und rechtzeitig versendet werden müssen. Bei der Darstellung von Informationen in einem solchen Schreiben ist es wichtig, sich an die Grundlagen der Psychologie der Geschäftskommunikation und ihrer ethischen Standards zu h alten. Die Konkretheit des Textes und seine Kürze werden geschätzt. Es sollte bedacht werden, dass die Führung einer solchen Korrespondenz es den Partnern ermöglicht, einige Rückschlüsse aufeinander zu ziehen.
2. Geschäftsgespräch. Diese Art der Kommunikation ist die häufigste Form der offiziellen Kommunikation. Die Führungskräfte aller Unternehmen müssen Gespräche mit den Mitarbeitern führen. Solche Gespräche sollen sich positiv auf die Team- und Geschäftsentwicklung auswirken. Diese Art der Geschäftskommunikation ermöglicht es Ihnen, einige geschäftliche Probleme herauszufinden, was es einfacher macht, die Aufgaben zu erledigen, vor denen das Unternehmen steht.
3. Geschäftstreffen. Diese Art der Servicekommunikation kann die Leistung des Unternehmens verbessern. Bei Besprechungen werden dringende Probleme gelöst, die effektivste Interaktion zwischen Mitarbeitern oder Partnern erreicht. Manchmal finden keine Besprechungen mit dem Chef und seinen Untergebenen statt. Versammeln sich zu aktuellen Themen, manchmal nur Abteilungs- oder Organisationsleiter.
4. Öffentlich sprechen. Diese Art der Geschäftskommunikation ist notwendig, um dem Publikum Informationen zu übermitteln,einen Präsentations- oder Tatsachenfindungscharakter haben. Und hier werden besondere Anforderungen an den Lautsprecher gestellt. Es ist zwingend erforderlich, dass er den Gegenstand seines Berichts versteht. Der Text, den er ausspricht, sollte logisch und klar sein. Ebenso wichtig ist Selbstvertrauen.
5. Geschäftsverhandlungen. Diese Art der Kommunikation gilt als integraler Bestandteil der Geschäftstätigkeit. Verhandlungen ermöglichen es, in kurzer Zeit aufgetretene Probleme zu beseitigen, Ziele und Ziele festzulegen, die Meinung der Gesprächspartner zu berücksichtigen und die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen. Sie finden in der Regel zwischen den Leitern verschiedener Unternehmen statt. Jeder von ihnen demonstriert seine Position bei Geschäftsverhandlungen. Gleichzeitig müssen die Parteien zu einer einheitlichen Entscheidung kommen, um die Interessen aller Partner zu befriedigen.

Soziale Grundlagen der Unternehmenskommunikation

Geschäftskommunikation, die zwischen Menschen stattfindet, leitet sich von ihren Aktivitäten ab. Es legt den Inh alt und die soziale Ausrichtung verschiedener Arten von Produktionsverhältnissen, die Bedeutung der Kommunikation für das Leben der gesamten Gesellschaft sowie für ihre einzelnen sozialen Gruppen und Individuen fest.

Geschäftliche Kommunikation zwischen Menschen ist ein ziemlich universeller Prozess und gleichzeitig sehr vielfältig. Sie tritt in verschiedenen Tätigkeitsfeldern und auf allen Ebenen auf. Dies muss bei der Beherrschung der sozialen Grundlagen der Geschäftskommunikation berücksichtigt werden, deren Kenntnis ein tieferes Verständnis der Bedingungen ermöglicht, unter denen die Interaktion zwischen Partnern durchgeführt wird.

Einer der wichtigstenDie Besonderheit solcher Kommunikationen besteht darin, dass die spirituellen Qualitäten der Menschen in ihnen ihre Manifestation finden. Alle Partner, die eine Beziehung eingehen, sind Gegenstand zwischenmenschlicher Geschäftsbeziehungen. Sie sind Menschen unterschiedlichen Alters, mit unterschiedlichen moralischen, physiologischen, psychologischen und intellektuellen Eigenschaften. Jeder von ihnen hat seine eigene willensstarke und emotionale Einstellung, Weltanschauung, Wertorientierung und weltanschauliche Einstellung. Die Manifestation einer dieser Eigenschaften ermöglicht es bis zu einem gewissen Grad, die spirituelle Welt eines Partners zu enthüllen und fungiert als Element des Inh alts der zwischenmenschlichen spirituellen Interaktion.

Kommunikation von Fachleuten

Es ist nicht leicht, tolerant miteinander umzugehen. Dennoch muss sich jeder von uns bewusst sein, dass alle Menschen verschieden sind und es notwendig ist, den anderen so wahrzunehmen, wie er ist.

Darauf weisen auch die moralischen und psychologischen Grundlagen der beruflichen und geschäftlichen Kommunikation eines Lehrers hin, der im Umgang mit seinem Schüler vor allem Toleranz zeigen muss. Das Wesentliche einer solchen Kommunikation besteht in der Anwendung solcher Prinzipien im Lernprozess, die es ermöglichen, optimale Voraussetzungen für die Bildung des Selbstausdrucks bei Kindern und für die Vermittlung einer Kultur der Würde zu schaffen und gleichzeitig den Faktor der Angst vor einer falschen Antwort zu beseitigen. Toleranz im 21. Jahrhundert ist eine der Möglichkeiten, harmonische Beziehungen zu schaffen, die es einer Person ermöglichen, sich leichter in die Gesellschaft zu integrieren.

Pädagogische Kommunikation mitStudenten sollten vor allem produktiv sein. Ihr Hauptziel ist die spirituelle Bereicherung beider Seiten. Also sowohl der Lehrer als auch sein Schüler. Positive Ergebnisse sind jedoch nur möglich, wenn der Lehrer Folgendes zeigt:

• Respekt vor der geistigen Welt des Kindes;
• Interesse an dem, was der Schüler für wertvoll hält;
• Respekt vor der Individualität des Schülers mit allen seiner Persönlichkeit innewohnenden Qualitäten.

Die geschäftliche Kommunikation des Pädagogen sollte den folgenden Grundsätzen entsprechen:

• Gew altlosigkeit (dem Schüler das Recht geben, so zu sein, wie er/sie ist);
• Respekt für die Arbeit, das Kind zu kennen;
• Respekt vor den Tränen und Misserfolgen der Schülerin;
• bedingungslose Liebe zu einem Kind;
• Respekt vor der Identität des Schülers;
• Kompromiss;
• Vertrauen auf die positiven Charaktereigenschaften des Kindes.

Gesundheitswesen

Als Beispiel für professionelle Kommunikation betrachten Sie die Grundlagen der Geschäftskommunikation in der Arbeit eines medizinischen Assistenzarztes. Diese Person muss mit Menschen kommunizieren, die Hilfe suchen. Deshalb ist es so wichtig, dass dieser Spezialist möglichst kompetent arbeitet. Er sollte sich daran erinnern, dass jede Verhandlung ein Dialog ist. Wechseln sie in einen Monolog (auf die eine oder andere Seite), kann von einer produktiven Zusammenarbeit keine Rede sein. Und dafür muss der medizinische Standesbeamte in der Lage sein, zuzuhören und die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen. Sie sollten das Gespräch nicht ablenken und Ihnen ermöglichen, so viel wie möglich zu klärenDiskussionsthema.

Um dem Besucher effektiv zuhören zu können, benötigt die medizinische Empfangsdame:

1. Hör auf zu reden. Schließlich ist es einfach unmöglich, gleichzeitig zu sprechen und zuzuhören. Dem Sprecher sollte geholfen werden, sich zu lockern, damit die Person ein Gefühl der Freiheit hat.
2. Zeigen Sie dem Besucher, dass Sie bereit sind zuzuhören. In diesem Fall müssen Sie mit größtem Interesse handeln. Wenn Sie einer Person zuhören, müssen Sie versuchen, sie zu verstehen, und nicht versuchen, nach Gründen für Einwände zu suchen.
3. Eliminiere lästige Momente. Dazu müssen Sie aufhören, auf den Tisch zu klopfen, Papiere zu verschieben und sich nicht durch Telefonanrufe ablenken zu lassen.
4. Sich in den Sprecher einfühlen und versuchen, sich in seine Lage zu versetzen.
5. Sei geduldig. Sie müssen nicht versuchen, Zeit zu sparen und die Person zu unterbrechen.
6. H alte deine eigenen Emotionen zurück. Wenn eine Person wütend ist, wird sie wahrscheinlich anfangen, Wörtern die falsche Bedeutung zu geben.
7. Keine Kritik und Streitigkeiten zulassen. Andernfalls wird der Sprecher defensiv und hält einfach die Klappe.
8. Fragen stellen. Sie werden es Ihnen ermöglichen, den Besucher aufzuheitern, da er versteht, dass ihm zugehört wird. Außerdem ist es notwendig, während 30 % der Gesprächszeit Fragen zu stellen.

Wie Sie sehen, haben Art und Inh alt der Geschäftskommunikation in jedem Tätigkeitsbereich ihre eigenen Besonderheiten. Sie alle werden von Spezialisten aus den Bereichen Philosophie, Ethik, Soziologie und Psychologie studiert. Es ist kein Zufall, dass im Programm für Universitätsstudenten eine Disziplin auftaucht, die sich „Wirtschaftskommunikation“nennt. Es erlaubt uns, die ethischen und psychologischen, genauer gesagt die organisatorischen und moralischen Probleme der offiziellen Kommunikation zu betrachten. Es gibt auch Lehrbücher für dieses Fach. Einer von ihnen wurde von A. S. Kow altschuk. Die Grundlagen der Geschäftskommunikation werden in diesem Handbuch auf sehr verständliche Weise erklärt.

Das Buch zeigt die Bedingungen und Faktoren optimaler Arbeit mit dem Ziel, ein charmantes Image zu schaffen. Auch in dieser Arbeit mit dem Titel "Grundlagen der Bildwissenschaft und Wirtschaftskommunikation" erwägt der Autor die Möglichkeit, die Ergebnisse solcher Aktivitäten zu nutzen. Neben Universitätsstudenten kann ein solches Handbuch auch für Menschen interessant sein, die nach einer Möglichkeit suchen, sich auszudrücken, sowie für Vertreter von Berufen, deren Erfolg von der Verwirklichung kreativer Fähigkeiten abhängt.