Lassen Sie uns überlegen, was Geschäftskommunikation ist und welche Arten sie hat. Darunter ist es üblich, den Prozess zu nennen, der während des Informationsaustauschs auftritt. Die Besonderheiten der Geschäftskommunikation bestehen darin, dass sie die Berufserfahrung berücksichtigen soll und die Ergebnisse gemeinsamer Aktivitäten zur Erreichung des Ziels verwendet werden. Ähnliche Nuancen werden verwendet, wenn Kandidaten für offene Stellen interviewt werden.
Klassifizierung
Bei der Analyse der Merkmale der Geschäftskommunikation stellen wir fest, dass sie bedingt klassifiziert werden sollte. Ordnen Sie direkten Kontakt sowie indirekte Kommunikation zu. Schauen wir uns die erste Ansicht genauer an.
Direkter Kontakt
Merkmale der Geschäftskommunikation dieser Art in maximaler Effizienz. Es zeichnet sich durch emotionale Wirkung und Suggestion aus. Der direkte Kontakt ist optimal, um Geschäftsverhandlungen zu führen und die persönlichen Eigenschaften von Kandidaten für offene Stellen zu identifizieren.
Merkmale der Geschäftskommunikation sind, dass sie mit der Festlegung konkreter Ziele verbunden ist, die einer bestimmten Auflösung bedürfen. Dies macht es unmöglich, die Verhandlungen zwischen ihnen zu stoppenPartner jederzeit.
Wenn Sie für eine freundliche Kommunikation beliebige abstrakte Fragen wählen können und diese Kommunikation jederzeit gestoppt werden kann, dann führt eine solche Nachlässigkeit bei einem Geschäftstreffen zu schwerwiegenden wirtschaftlichen Folgen, dem Verlust von Geschäftspartnern, Lieferanten, Verbrauchern.
Optionen
Was ist wichtig über die Regeln zu wissen? Die Geschäftskommunikation umfasst mehrere Varianten, von denen jede ihre eigenen charakteristischen Merkmale hat:
- Verhandlungen;
- Gespräche;
- Besuche;
- Besprechungen;
- öffentliche Vorstellung.
Derzeit können Handelsstrukturen und Einzelunternehmer nicht auf erfolgreiche Geschäfte zählen, wenn den Mitarbeitern des Unternehmens die Fähigkeit zur Gesprächsführung entzogen wird. Ein Merkmal moderner Wirtschaftskommunikation ist ihr Vordringen in alle Bereiche des öffentlichen Lebens.
Kompetenz ist mit Erfolg oder Misserfolg in jedem spezifischen Bereich verbunden: Produktion, Wissenschaft, Handel, Kunst.
Effiziente Geschäftskommunikation von Geschäftsleuten, Managern, Organisatoren, Mitarbeitern, die mit dem Bereich Management verbunden sind, einzelnen Unternehmern, impliziert die Fähigkeit, angemessen und rechtzeitig auf die Situation zu reagieren. Solche Fähigkeiten sind Voraussetzung für den Erfolg im Berufsfeld.
Unterscheidungsmerkmale
Was sind die Hauptaufgaben der Unternehmenskommunikation? Erstens trägt es zum Aufbau vollwertiger Partnerschaften zwischen allen beiTeilnehmer an der Transaktion. Der Aufbau offizieller Kontakte erfolgt auf respektvoller Basis unter Berücksichtigung gemeinsamer Interessen und Bedürfnisse.
Psychologische Besonderheiten der Geschäftskommunikation sind ein wichtiger Aspekt für den geschäftlichen Erfolg. Mit Hilfe einer solchen Interaktion nimmt die kreative und arbeitstätige Aktivität erheblich zu, was sich positiv auf das Endergebnis auswirkt.
Die Fähigkeit, sich während eines Gesprächs mit Menschen zu verh alten, die Fähigkeit, einen Dialog aufzubauen, bestimmt die Erfolgschancen bei offiziellen, geschäftlichen Aktivitäten und beim beruflichen Aufstieg.
Erfolg in naturwissenschaftlichen und technischen Bereichen hängt nur zu fünfzehn Prozent von fachlichem Wissen ab, die restlichen 85% sind mit der Fähigkeit verbunden, mit anderen Menschen zu kommunizieren.
Geschäftskommunikationsstruktur
Ein Merkmal der Geschäftskommunikation ist mit fünf Hauptphasen verbunden:
- Gespräch beginnen;
- Übermittlung von Informationen;
- streiten;
- Widerlegung der Aussagen des Gesprächspartners;
- eine Entscheidung treffen.
Wie baue ich den Anfang eines Gesprächs auf? Es ist notwendig, seinen Zweck klar zu beschreiben, die Gesprächspartner vorzustellen, ein Thema auszuwählen, den Redner zu benennen und die Reihenfolge der Behandlung der Hauptthemen bekannt zu geben.
Was bedeuten die Regeln noch? Die Geschäftskommunikation endet in umgekehrter Reihenfolge. Der Moderator ergreift das Wort, wendet sich an die anderen Teilnehmer und verkündet das Ende des Gesprächs.
Wichtige Kommunikationspunkte
Merkmal der Geschäftskommunikationbeinh altet verschiedene Kontaktmöglichkeiten mit dem Gesprächspartner:
- Es ist wichtig, auf aussagekräftige und prägnante Einleitungssätze und Erklärungen zu achten.
- Es ist obligatorisch, den Gesprächspartner mit Namen und Patronym anzusprechen.
- Ein bestimmtes Erscheinungsbild ist erforderlich: Klugheit, Kleidung, Gesichtsausdruck.
Zu den Aufgaben der Unternehmenskommunikation gehört es, einen respektvollen Umgang mit der Persönlichkeit des Gesprächspartners, seinen Interessen und Meinungen zu demonstrieren. Das Gespräch sollte in Form eines Dialogs aufgebaut sein, der auf der Grundlage von Antworten und Gegenargumenten dazu gebildet wird.
Nationale Besonderheiten der Geschäftskommunikation in Russland sind die Vermischung von persönlichen und sozialen Beziehungen, die sich oft negativ auf den Gewinn auswirken.
Merkmale von Bemerkungen in der Geschäftskommunikation
Die Bemerkungen des Gesprächspartners zeigen, dass er dem Vortragenden aufmerksam zuhört, seiner Rede folgt, die Qualität der Argumentation analysiert und über die Essenz des präsentierten Materials nachdenkt.
Nationale Besonderheiten der Geschäftskommunikation manifestieren sich in der Dauer des Gesprächs, der Sitzordnung der Teilnehmer am Tisch, als Reaktion auf Kommentare.
Die Argumente des Gesprächspartners sollten nicht als Hindernis für ein Gespräch betrachtet werden, sondern als Mittel der passenden Kommunikation.
Was charakterisiert die Geschäftskommunikation und ihre Arten? Es gibt mehrere Arten von Bemerkungen, die damit verbunden sind:
- ironisch;
- Vorurteil;
- unausgesprochene Sätze;
- subjektive Sätze;
- objektive Sätze.
SonderfunktionenGeschäftskommunikation ist eng mit den Kommentaren verbunden, also gehen wir näher darauf ein.
Unausgesprochene Bemerkungen treten auf, wenn der Gesprächspartner keine Zeit hat zu sagen, was ihm nicht gefallen hat, was er klarstellen möchte.
Vorurteile sind einer der Gründe, die zu unangenehmen Bemerkungen führen, insbesondere in Situationen, in denen sich der Gesprächspartner einen falschen Standpunkt gebildet hat. Eine solche Position basiert auf emotionalen Gründen, daher ist es sinnlos, irgendwelche logischen Argumente zu verwenden.
Der Grund für das Auftreten von Vorurteilen sind oft die nationalen Besonderheiten der Geschäftskommunikation.
Der Gesprächspartner verwendet aggressive Argumente, stellt einige Forderungen, sieht nur die negativen Parameter des Dialogs. Einer der Gründe für eine solche Einstellung ist oft Antipathie, eine negative Einstellung gegenüber einem anderen Gesprächsteilnehmer.
In einer solchen Situation ist es zunächst wichtig, den Standpunkt und die Motive des Gesprächspartners herauszufinden und erst danach nach Wegen zu suchen, um eine vollwertige geschäftliche Zusammenarbeit aufzubauen.
Wie sonst könnte man die Geschäftskommunikation und ihre Funktionen beschreiben?
Zum Beispiel tauchen darin ätzende (ironische) Motive auf. Ihre Ursache kann die schlechte Laune des Partners sein, der Wunsch, die Geduld und Ausdauer des Gesprächspartners zu testen.
Tatsächlich haben solche Bemerkungen oft nichts mit dem Gesprächsthema zu tun, können aber trotzig und beleidigend sein.
Wie verhält man sich in einer solchen Situation? Zuerst müssen Sie verstehen, wie ernst die Aussage des Gesprächspartners ist. Du kannst ihm zum Beispiel witzig antwortenäußern, den entstehenden Konflikt glätten und zu einem konstruktiven und für beide Seiten vorteilhaften Geschäftsdialog übergehen.
Mechanismen
Was zeichnet die Unternehmenskommunikation aus? Seine Arten und Merkmale beeinflussen die Effektivität von Verhandlungen, den Grad des Verständnisses zwischen Partnern, Mitarbeitern sowie die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit den Ergebnissen ihrer Aktivitäten. Sie wirken sich auch auf das psychologische und moralische Mikroklima im Unternehmen aus. Fast alle Probleme der modernen Geschäftswelt stehen in direktem Zusammenhang mit der Kommunikation - der Übertragung von Gedanken, Gefühlen und deren bewusster Wahrnehmung durch andere Menschen.
Manager verbringen beispielsweise mehr als die Hälfte ihrer Arbeitszeit damit, einen Dialog mit Kunden und Partnern aufzubauen.
Was ist sonst noch wichtig über Geschäftspartnerschaften zu wissen? Seine Ziele und Arten beziehen sich auf die Besonderheiten der Informationsübertragung, die Entwicklung effektiver Mechanismen zur Erzielung materieller Gewinne durch ein Unternehmen, eine Einzelperson.
Gegenwärtig verbringt eine erfahrene Führungskraft die meiste Zeit überhaupt nicht mit der Lösung finanzieller, organisatorischer und technischer Probleme, sondern mit der Lösung psychologischer Probleme, die im Verlauf der Kommunikation mit Untergebenen, Partnern, Kollegen auftreten.
Was sind die Besonderheiten der Geschäftskommunikation? Ihre Arten und Formen werden benötigt, um kommerzielle, industrielle und Bildungsaktivitäten zu optimieren. Dieser Dialog ermöglicht nicht nur die Lösung organisatorischer und kaufmännischer Probleme, sondern auch zwischenmenschlicher Probleme.
Muster von Geschäftsbeziehungen
Dazu gehören die folgenden Punkte, auf die wir noch näher eingehen werden.
Die Abhängigkeit der Kommunikation von der Wahrnehmung des Gesprächspartners liegt im Verständnis des Bildes einer anderen Person, das auf der Grundlage einer Bewertung seines Verh altens und Aussehens entsteht. Menschen unterscheiden sich in sozialem Status, intellektuellen Fähigkeiten, Lebenserfahrung. Deshalb werden bei der Wahrnehmung des Gesprächspartners häufig Fehler im Zusammenhang mit sozialer Ungleichheit empfunden, die als Überlegenheitsfaktoren bezeichnet werden.
Wenn geschäftliche Kommunikation mit einer Person geführt wird, die Ihnen in mancher Hinsicht überlegen ist, betrachten wir sie als positive Persönlichkeit, denn als gleichwertig in Intelligenz und Lebenserfahrung.
Wenn die Kommunikation mit Untergebenen geführt wird, dann unterschätzen viele Chefs, die ihre Überlegenheit fühlen, die Qualität der Mitarbeiter, während sie einen fatalen Fehler machen, der zu einem Rückgang der Arbeitsproduktivität führen wird.
Das Funktionieren des Attraktivitätsfaktors ist mit einer Neubewertung der Qualitäten einer Person aufgrund ihres Aussehens verbunden. Bei einem unattraktiven Erscheinungsbild werden die fachlichen Fähigkeiten eines Mitarbeiters oft nicht sofort berücksichtigt.
Unter den Hauptfehlern, die in der Wirtschaftsethik begangen werden, heben wir die Bildung einer Einstellung gegenüber einer Person hervor, die auf der öffentlichen Meinung basiert. Nicht immer schätzen Menschen ihre Kollegen angemessen ein und bilden sich einen ersten Eindruck von ihnen. Es spiegelt eindeutig nicht alle Vorteile eines Partners wider. Es braucht ausreichend Zeit, um diese Ausgangsposition zu ändern, was zu schwerwiegenden Folgen führtmaterielle Verluste, wodurch ein ungünstiges psychologisches Klima innerhalb des Teams entsteht.
Geschäftskommunikation und ihre Formen hängen von verschiedenen Faktoren ab, weshalb es so wichtig ist, die optimalen Bedingungen für den jeweiligen Dialog zu identifizieren.
Ein unzureichendes Selbstwertgefühl, das auf Unter- oder Überschätzung der eigenen Fähigkeiten und Fertigkeiten hindeutet, ist oft die Ursache für Probleme, die im Prozess der geschäftlichen Zusammenarbeit auftreten.
Unterscheidungsmerkmale
Es gibt Situationen im Zusammenhang mit Änderungen in den übertragenen Informationen. Als Hauptgründe für dieses Phänomen stellen wir fest:
- Unterschiedliche Interpretation von Informationen zu Sprachmerkmalen;
- Unterschiede in der intellektuellen Entwicklung, Bildungsstand, Bedürfnisse der Gesprächspartner.
Für eine konstruktive Geschäftskommunikation ist es wichtig, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Was ist mit diesem Begriff gemeint? Dazu gehören eine offene Demonstration der eigenen Absichten, die Manifestation einer positiven Einstellung gegenüber einem direkten Partner, geschäftliche Kompetenz sowie der Wunsch, auftretende Missverständnisse auszuräumen.
Unter den Hindernissen, die eine konstruktive Kommunikation unmöglich machen, identifizieren Fachleute die folgenden Gründe:
- soziale Barrieren, die zu Missverständnissen, Misstrauen und zwischenmenschlicher Kommunikation führen;
- ethnokulturelle Barrieren, die die Wahrnehmung anderer Nationen beeinträchtigen;
- psychische Hindernisse (Ärgerlichkeit, Schüchternheit, Isolation), Mangel an normalen Kommunikationsfähigkeiten.
Prinzipiennormale Zusammenarbeit
Dies sind verallgemeinerte, abstrahierte Darstellungen, die es denen, die sich auf sie verlassen, erlauben, ihr eigenes Verh alten, ihre Handlungen, ihre Einstellung zu jedem Ereignis richtig zu formulieren.
Die Prinzipien der Geschäftskommunikation ermöglichen es jedem Mitarbeiter in der Organisation, die konzeptionelle Plattform für Aktionen, Interaktionen und Entscheidungen zu nutzen.
- Das erste Prinzip ist die Verwendung des Goldstandards. Im Rahmen der offiziellen Position sollte man gegenüber dem Management, Untergebenen, Kollegen, Kunden solche Handlungen nicht zulassen, die man nicht in Bezug auf sich selbst sehen möchte.
- Das zweite Prinzip ist die Fairness bei der Aufteilung von Rohstoffen, Material und finanziellen Ressourcen zwischen den Mitarbeitern.
- Das dritte Prinzip ist die obligatorische Korrektur jeder ethischen Verletzung, unabhängig davon, wer und wann sie begangen wurde.
- Das vierte Prinzip bezieht sich auf das offizielle Verh alten und die Handlungen des Mitarbeiters. Sie gelten als ethisch, wenn sie in moralischer Hinsicht zur Entwicklung des Unternehmens beitragen.
Zu den Grundsätzen gehören auch Empfehlungen zur Verbindung von Einzelarbeit und kollektivem Handeln, das Streben nach konfliktfreien Beziehungen im Team, bei der Kommunikation mit Partnern und Kunden.
Es ist schwer vorstellbar, dass mindestens eine Person, die mit dem Bereich Unternehmertum und Wirtschaft verbunden ist, derzeit in der Lage wäre, den Prozess der Kommunikation mit Unternehmensmitarbeitern, Partnern, Handelsvertretern, Regierungsbehörden, Justizbehörden, Gegenparteien undAgenten. Für eine erfolgreiche Zusammenarbeit sind grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten aus dem Bereich der Psychologie der Geschäftsetikette erforderlich.
Die Fähigkeit, sich im Prozess einer solchen Kommunikation angemessen und korrekt zu verh alten, ist eine komplexe Komponente eines erfolgreichen Unternehmers und einer hochkarätigen Führungskraft. Konfliktfreiheit ist eine Eigenschaft, die in der Geschäftswelt notwendig ist, um erfolgreich zu sein, stabile Gewinne zu erzielen und für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu Partnern aufzubauen.
Schlussfolgerung
Gegenwärtig widmet jeder Mensch einen beträchtlichen Teil seines Lebens gemeinsamen Aktivitäten und geschäftlicher Kommunikation. Fragen im Zusammenhang mit solchen Beziehungen haben immer ein besonderes Interesse bei Soziologen, Psychologen, Philosophen sowie Spezialisten geweckt, die ihre eigenen Erfahrungen mit der Geschäftskommunikation in einem bestimmten Bereich verallgemeinern und mit den im Laufe der Jahrhunderte angesammelten Normen der Moral verbinden möchten der menschlichen Zivilisation.
Ein Merkmal der Geschäftskommunikation ist die Tatsache, dass diese besondere Etikette als eine im Dienst akzeptierte Behandlungsform gilt. Seine Hauptfunktion besteht darin, bestimmte Regeln zu schaffen, die zur Bildung des gegenseitigen Verständnisses zwischen Menschen beitragen.
In letzter Zeit ist der Begriff "Ethik der Geschäftskommunikation" aufgetaucht, der eine Reihe von Fragen im Zusammenhang mit dem offiziellen (Geschäfts-)Umfeld umfasst.
Ihr eigentlicher Gründer war Peter I., der 1720 bei der Erstellung der „Allgemeinen Ordnung“fremde Ideen aufnahm.
Es ist schwierig, über die Verh altenskultur zu sprechengeschäftliche Zusammenarbeit ohne Einh altung bestimmter Normen der Sprach- (verbalen) Etikette, verbunden mit Umgangsformen und Redeformen, einem bestimmten Vokabular.
Geschäftskommunikation (ihre Ziele und Arten wurden oben besprochen) kann als Ergebnis einer langen Arbeit angesehen werden, die darauf abzielt, die optimalen Formen der Beziehungen im Industriesektor auszuwählen. Es unterscheidet Normen, die vertikal (für den Kontakt zwischen Untergebenen und dem Leiter) und horizontal (zwischen gleichberechtigten Mitgliedern desselben Teams) entwickelt wurden.
Zum Beispiel gibt es bestimmte Sätze, die die Begrüßung von Kunden zwischen Partnern beinh alten, deren Einh altung eine Voraussetzung für die Geschäftsethik ist.
