Die Unternehmensleitung muss verstehen, dass Qualitätsmanagement ein komplexer und zielgerichteter Prozess ist, der die gesamte Struktur des Unternehmens betrifft - von der Bestellung über die Produktion bis hin zum Verkauf der fertigen Produkte.
Trotzdem ist das effektive Funktionieren des Qualitätsmanagementsystems ohne objektive und zuverlässige Informationen quantitativer und qualitativer Art unmöglich. Der Hauptzweck der Verwendung von Qualitätsmanagement-Tools in einem Unternehmen besteht darin, praktische Analysefähigkeiten zu entwickeln und die Kontrolle über das Produktionsniveau von Dienstleistungen und Produkten zu gewährleisten.
Welche Probleme müssen berücksichtigt werden?
Experten auf dem Gebiet der Qualitätsdefinition waren lange Zeit in der Lage, die grundlegenden Konzepte zu identifizieren, darunter:
- Qualifikation (Philip Crosby);
- Entsprechung der Qualität der Ware zum dafür gegebenen Geld;
- Verbraucherakzeptanz;
- Zufriedenheit mit den Anforderungen und Wünschen des Käufers;
- Straßentauglichkeit (Juran);
- das Prinzip, nach dem der Verbraucher zum Produzenten zurückkehrt,nicht das produzierte Produkt oder die Dienstleistung.
Die letzte Definition gilt als eine der wichtigsten, da sie sich hauptsächlich auf den Verbraucher konzentriert und die Schaffung von Produkten oder Dienstleistungen umfasst, die die Erwartungen vollständig erfüllen können. Der Käufer, der eine Geldtransaktion durchgeführt und das Produkt erh alten hat, muss vollständig zufrieden sein und nach einiger Zeit zurückkehren, um neue Bestellungen und Einkäufe zu tätigen.
Abhängigkeit der Qualität einer Sache von der Produktion
Was ist die Qualität einer Sache und die Qualität ihrer Herstellung? Um dies zu verstehen, sollten Sie die folgende Beziehung verwenden:
- das Falsche richtig zu tun ist gut;
- das Richtige richtig zu tun ist gut;
- das Falsche falsch zu machen ist schlecht;
- das Richtige falsch zu tun ist schlecht.
Qualitätswerkzeuge
Moderne Qualitätsmanagement-Tools sind wie folgt:
- Brainstorming-Technik;
- Affinitätsdiagramm;
- Verbindungsdiagramm;
- Baumdiagramm;
- Matrixdiagramm;
- Pfeildiagramm;
- Netzdiagramm;
- Gantt-Diagramm;
- Prozessflussdiagramm;
- Prioritätsmatrix.
Alle beschriebenen Tools zur Überwachung des Produktionsprozesses haben folgende Ziele:
- Beherrschung der grundlegenden Qualitätssicherungsinstrumente in Produktdesign und Kundenservice;
- Entwicklungpraktische Fähigkeiten in der Anwendung von Benchmarking und QFD-Methodik;
- eine detaillierte Studie zur Analyse des Qualitätsniveaus als Grundlage für Managemententscheidungen im Bereich TQM;
- Erlangung der Fähigkeiten zur Erstellung eines Qualitätskontrollsystems mit statischen Methoden im Kern.
Sieben beliebte Instrumente
Außerdem gibt es sieben Qualitätsmanagement-Tools, auf die keine Produktion verzichten kann:
- Histogramm;
- Pareto-Diagramm;
- Kontrollkarten;
- Scatterplot;
- Schichtung;
- Kontrollblatt;
- Ishikawa-Diagramm.
Was ist die Zielmatrix?
Experten empfehlen bei der Produktion folgende Regel zu beachten: „Um den Preis kann man handeln, aber nicht um die Qualität.“Aus diesem Grund sollte die Qualität der hergestellten Produkte das grundlegende Ziel eines jeden Unternehmers bleiben.
Es sollte in der Anfangsphase der Produktproduktion festgelegt werden, da es später nicht möglich ist, es einzubetten. Qualität muss bereits in der ersten Phase der Produktentwicklung geplant werden. Qualitätsprobleme werden besser durch die Einrichtung eines effektiven, kostengünstigen Präventivmaßnahmensystems angegangen, das die Qualität von Dienstleistungen und Produkten ständig verbessert.
Eine weitere wichtige Regel, die Sie während der gesamten Produktion beachten sollten, ist die Zehnfachkostenregel. Empirisch wurde nachgewiesen, dass die Beseitigung eines Mangels eines Produktes bereits im Stadium istDie Designerstellung kostet das Unternehmen im Durchschnitt zehnmal billiger, als wenn ein solcher Fehler im Produktionsprozess selbst erkannt würde. Wenn ein erheblicher Mangel bereits in den Händen des Verbrauchers festgestellt wurde, erhöht sich der Preis für seine Beseitigung um das Zehnfache, also insgesamt um das Zwanzigfache.
Neue Tools in der Produktion
Die meisten der zuvor in der Produktion besprochenen Qualitätskontrollwerkzeuge werden verwendet, um numerische Indikatoren zu analysieren, was die Anforderung von TQM erfüllt: Entscheidungsfindung basiert auf Fakten.
Aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Fakten nicht immer numerisch sind. Um also bereit zu sein, Entscheidungen jeglicher Art zu treffen, ist es wichtig, zumindest ein minimales Verständnis der Verh altenswissenschaften, der Betriebsanalyse und der Optimierungstheorie zu haben und Statistiken. Zu diesem Zweck hat die Union japanischer Wissenschaftler und Ingenieure auf der Grundlage der betrachteten Wissenschaften ein leistungsstarkes und effektives Instrumentarium für die Qualitätsarbeit eines Unternehmens geschaffen, das den Prozess des Qualitätsmanagements in einem Unternehmen erheblich erleichtert.
Obwohl Tools zur Qualitätskontrolle oft als neu angesehen werden, haben verschiedene Unternehmen sie bereits in unterschiedlichen Zeitabständen eingesetzt. Sie sind im Gegensatz zu anderen Tools, die nur zum Zeitpunkt der Produktion nützlich sind, effektiv im Umgang mit Problemen, die während des Produktdesigns auftreten.
Diese Assistenten eignen sich am besten, um die Qualität der Produktion durch Erstellen zu verbessernProdukt oder Dienstleistung. Zu den neuen Qualitätsmanagement-Tools gehören:
- Affinitätsdiagramm;
- Verbindungsdiagramm;
- Baumdiagramm;
- Matrixdiagramm;
- Pfeildiagramm;
- Diagramm des Programmimplementierungsprozesses;
- Prioritätsmatrix.
Es ist wichtig zu bedenken, dass jedes der beschriebenen Werkzeuge während der Produktion eng miteinander verbunden und untrennbar verbunden ist.
Wie wird es gemacht?
Das Sammeln von Informationen für Qualitätswerkzeuge erfolgt meistens zum Zeitpunkt des Brainstormings. Brainstorming wird verwendet, um in einer Gruppe in kurzer Zeit möglichst viele neue und unterschiedliche Ideen zu einem bestimmten Thema zu entwickeln.
Es wird auf verschiedene Arten durchgeführt:
- Bestellt - Jeder Mitarbeiter des Unternehmens reicht in der nächsten Bestellung eine interessante Idee ein, die er in einer bestimmten Situation für das Projekt für die erfolgreichste hält. So können Sie selbst die stillsten Menschen zur Kommunikation anregen, aber in diesem Fall ist es wichtig, sich an die Elemente des Drucks zu erinnern, die manchmal stark stören können.
- Ungeordnet - Mitglieder der Organisation teilen ihre Ideen nicht zu einem bestimmten Zeitpunkt, sondern wenn ihnen etwas in den Sinn kommt. Aber auf diese Weise entsteht eine Hochrisiko-Atmosphäre und es besteht die Gefahr, dass nur auf die Ideen derer geachtet wird, die von Natur aus viel reden.
Wie sollte sich eine Führungskraft verh alten?
In beiden Fällen gelten die RegelnBrainstorming ist fast das gleiche. Der Organisator der Organisation verhält sich am besten nach folgendem Muster.
- Kritisieren Sie niemals Ideen von Mitarbeitern - es wird empfohlen, jede von ihnen zu berücksichtigen und auf einer Tafel oder einem separaten Blatt festzuh alten. Wenn der Gedanke des Teilnehmers klar vermittelt und an die Tafel geschrieben wird, dann kann ihn jeder verstehen und darauf aufbauend sogar neue Ideen entwickeln.
- Alle müssen sich auf das Thema einigen, das zum Zeitpunkt des Brainstormings angesprochen wird.
- Es empfiehlt sich, Ideenvorschläge Wort für Wort auf ein Blatt Papier oder eine Tafel zu schreiben, ohne sie zu verändern.
- Brainstorming sollte schnell erfolgen, am besten 15-45 Minuten dafür, aber nicht mehr.
Affinitätsdiagramm
Das Affinitätsdiagramm ist eines der 7 statistischen Qualitätsmanagement-Tools. Es hilft, die wichtigsten Verstöße anhand verbaler Daten zu identifizieren. Manchmal wird ein solches Diagramm als KJ-Methode bezeichnet (zu Ehren seines Begründers, des japanischen Wissenschaftlers Jiro Kawakita).
Ein Affinitätsdiagramm wird erstellt, wenn der Organisator nach einem Brainstorming zu viele neue und interessante Ideen, Informationen und Standpunkte erh alten hat, die zu einem zusammengefasst werden müssen, um ihre Beziehung zu bestimmen. Diese Analysemethode wird am häufigsten verwendet, um auf kreative Weise alle von den Mitgliedern der Organisation geäußerten Ideen zu korrelieren. Erstellen eines Affinitätsdiagramms,geht normalerweise so.
- Das Thema oder das Thema wird identifiziert, das die Grundlage für das Sammeln nützlicher Informationen bildet.
- Sammlung von Informationen, die Mitarbeiter des Unternehmens während des Brainstormings äußern werden. Es ist sehr wichtig, Ideen in zufälliger Reihenfolge zu sammeln. Jede Nachricht muss von einem separaten Teilnehmer auf der Karte eingetragen werden.
- Anschließend müssen Sie sicherstellen, dass alle zugehörigen Daten in Richtung verschiedener Ebenen gruppiert sind.
Finde dazu Karten, die auch nur minimal miteinander verwandt zu sein scheinen, füge sie zusammen. Dann wieder f alten. Die Arbeit endet in dem Moment, in dem alle Informationen übersichtlich und verständlich in den Regalen angeordnet sind. Dadurch ist es möglich, Gruppen zusammengehöriger Daten zu erh alten, in denen ein bestimmter Schwerpunkt liegt. Ein solcher Fokus sollte die Affinität jeder Datengruppe vereinheitlichen. Dies kann auf andere Weise erfolgen, indem Sie eine Karte auswählen und sie zur Hauptkarte machen oder indem Sie eine neue Richtung erstellen.
Die beschriebenen Manipulationen können wiederholt werden, jedoch mit einer Zusammenfassung der Hauptrichtungen, wodurch eine echte Hierarchie entsteht. Die Analyse gilt als abgeschlossen, wenn alle empfangenen Daten nach der Anzahl der führenden Richtungen gruppiert sind.
Erstellen eines Verknüpfungsdiagramms
Eine Mindmap ist ein Qualitätsmanagement-Tool und eine Methode, die hilft, die logischen Beziehungen zwischen den Haupt- und Nebenideen zu bestimmen und Probleme mit unterschiedlichen Daten zu lösen. Die Grundlage für die Konstruktion eines Diagramms ist das gleiche Prinzip wie bei einem Affinitätsdiagramm. In die Mittedie Hauptidee, das Problem oder die Frage gestellt wird, und dann werden zusätzliche Links zur Seite gelegt, die einzelne Faktoren verbinden, die direkt oder indirekt mit der gestellten Frage zusammenhängen.
Ein Link-Diagramm kann auf der Grundlage der Ideen, die bei der Erstellung des Affinitätsdiagramms berücksichtigt wurden, leicht neu erstellt werden. Gleichzeitig ist es wichtig, nach den Links zu suchen, die ein kritisches Ergebnis liefern können. Die Mind Map ist das mächtigste logische Werkzeug im Gegensatz zum kreativeren Affinitätsdiagramm.
Wann ist eine Mindmap sinnvoll?
- wenn das vorliegende Thema so komplex ist, dass die Verbindungen zwischen den vorgebrachten Ideen nicht durch einfache Diskussion ermittelt werden können;
- wenn die zeitliche Abfolge der Schritte entscheidend ist;
- wenn der Verdacht besteht, dass das in der Frage angesprochene Problem ein Symptom eines komplexeren und unberührten Problems ist.
Wie im Fall des Affinitätsdiagramms muss das Verfahren zum Erstellen der Tabelle in einer bestimmten Gruppe durchgeführt werden. In diesem Fall ist vor allem zu beachten, dass der Untersuchungsgegenstand vorab bestimmt werden muss.
Baumdiagramm und sein Konstruktionsprinzip
Baumdiagramm (systematisch) ist ein Werkzeug und eine Methode des Qualitätsmanagements, die hilft, die Methode zur Lösung des aufgeworfenen Problems, die zentrale Idee zu bestimmen und auch Bedürfnisse zu befriedigen, die sich in unterschiedlichen Komplexitätsgraden unterscheiden. Baum diagrammkann als Erweiterung des Verknüpfungsdiagramms angesehen werden. Es wird auf der Grundlage einer mehrstufigen Baumstruktur erstellt, deren Elemente verschiedene Mittel und Methoden zur Lösung des aufgetretenen Problems sind.
Das Baumdiagramm als Management- und Qualitätskontrollinstrument gilt als das effektivste und nützlichste für den Produktionsprozess. Der Prozess der Reproduktion eines Diagramms ähnelt dem Prozess der Erstellung eines Affinitätsdiagramms, aber in diesem Fall ist es wichtig, daran zu denken, dass das zu untersuchende Subjekt im Voraus bestimmt und erkannt werden muss.
Das Baumdiagramm ist das Hauptinstrument des Qualitätsmanagements, das in den folgenden Fällen verwendet wird:
- wenn dem Organisationsteam die Wünsche des Verbrauchers bezüglich eines bestimmten Produkts nicht ganz klar sind;
- wenn Sie alle Teile untersuchen müssen, die das Problem irgendwie beeinflussen;
- wenn kurzfristige Ziele erreicht werden müssen, bevor die Ergebnisse der Arbeit vorliegen, sogar zum Zeitpunkt des Produktdesigns oder der Projektvorbereitung.
Als Beispiel können wir den Zweck der Erstellung von Englischkursen nennen. Meistens ist es das Hauptziel, vertieftes Wissen über das Thema zu vermitteln. Jeder Mensch, der gerade dabei ist, eine Sprache zu lernen, bedeutet jedoch etwas Eigenes durch tiefes Wissen. Manche brauchen Sprechübungen, manche brauchen Grammatikregeln, manche wollen ihre Aussprache verbessern.
Aus diesem Grund wurde beim Erstellen von Kursen ein Baumdiagramm erstellt, das bei der Umsetzung hilftLevel alle gestellten Anforderungen in zufälliger Reihenfolge. Basierend auf einem solchen Diagramm wird das effektivste Programm für den Unterricht von Schülern und Studenten entwickelt.
Matrixdiagramm
Matrix-Diagramm ist ein Management- und Qualitätskontrolltool, das hilft, die Beziehung zwischen der Hauptidee und dem Problem, verschiedenen Daten, die während der Diskussion gewonnen wurden, wiederherzustellen. Die Verwendung von Qualitätsmanagement-Tools ist wichtig, um einen großen Strom eingehender Informationen zu organisieren und die Beziehungen zwischen verschiedenen Elementen durch Diagramme darzustellen.
Der Hauptzweck des Diagramms besteht darin, die Kontur von Beziehungen und die Korrelation zwischen Funktionen, Aufgaben und Eigenschaften darzustellen, gefolgt von der Hervorhebung ihres Wichtigkeitsgrades.
