Der internationale Markt ist stark nachfrageorientiert. Unternehmen orientieren sich bei der Entscheidung für ein neues Produkt primär an den Bedürfnissen der Verbraucher. Marketing analysiert die Verbrauchernachfrage. Es gibt mehrere Ansätze zur Untersuchung der Nachfrage. Die effektivste und modernste Art des Marketings ist ganzheitlich. Er schlägt vor, das Problem des Marketings auf komplexe Weise zu lösen. Der Markt ist so übersättigt mit Waren und Dienstleistungen, dass die Verwendung eines Marketinginstruments nicht mehr ausreicht. Um das Interesse des Verbrauchers zu wecken, ist es notwendig, systematisch an die Lösung des Problems heranzugehen.
Konzept
Ganzheitliches Marketing ist eine Reihe von Marketinginstrumenten, die gleichzeitig verwendet werden, um die Verbrauchernachfrage zu steigern. Das Wort „ganzheitlich“kommt vom griechischen Wort „holos“, was „ganz“bedeutet. Dieser Ansatz hilft bei der Erfassung und Verw altung von Marketingprozessen: Prognose, Planung, Implementierung und Analyse. Alle Tools müssen zusammenarbeiten. Das Konzept des „ganzheitlichen (ganzheitlichen) Marketings“ist eine Alternative zum Konzept der Vertriebsintensivierung.
Ziel
Das Ziel des klassischen Marketings ist der Verkauf eines bestehenden Produkts, um dessen Wert für den Verbraucher zu steigern. Während das Konzept des ganzheitlichen Marketings einen anderen Ansatz bietet. Sie basiert auf folgenden Grundsätzen: Produktion zum Wohle des Verbrauchers, Berücksichtigung der Bedürfnisse, Kundenorientierung. Das ultimative Ziel des ganzheitlichen Marketings ist es, die Bedürfnisse der Verbraucher zu befriedigen und alle Gruppen der Zielgruppe zu erreichen.
Die Hauptaufgabe des ganzheitlichen Marketings ist die Optimierung der Produktionsprozesse, ihre Integration, um ein Produkt zu schaffen, das die Bedürfnisse der Verbraucher befriedigt. Der Interessenschwerpunkt des Unternehmers verlagert sich vom Produkt auf den Verbraucher.
Komponenten
Als Begründer der modernen Theorie des ganzheitlichen Marketings gilt Philip Kotler, der die Bestandteile des Marketings definierte. Er erklärte auch die Notwendigkeit ihrer gegenseitigen und harmonischen gleichzeitigen Entwicklung.
Die Essenz des Konzepts des ganzheitlichen Marketings liegt in der Beziehung von 4 Elementen:
- Marketing von Partnerschaften ist der Prozess des Aufbaus langfristiger freundschaftlicher Beziehungen zu allen Gegenparteien des Unternehmens. Umfasst Lieferanten, Käufer und den Kommunikationskanal mit ihnen. Voraussetzung für den Aufbau von Partnerschaften ist der gegenseitige Nutzen. Lieferanten können die besten Preise und Bedingungen bieten, und Käufer werden es tunzurückkommen, werden sie sich dem Unternehmen und der Marke verpflichtet fühlen. Dieses Phänomen wird als „Marketing-Partnerschaftsnetzwerk“bezeichnet. Es ist der gleiche Vermögenswert des Unternehmens wie das Image oder der Kundenstamm.
- Social ist der Hauptbestandteil des ganzheitlichen Marketings, basierend auf einem Verständnis der sozialen, moralischen und ökologischen Ziele des Marketings. Unternehmen, die ein neues Produkt auf den Markt bringen, sollten das Leben ihrer Verbraucher qualitativ gest alten und nicht umgekehrt. Verbraucher tragen gerne zur Sache der Welt bei. Sie können Kunden beispielsweise anbieten, Waren in biologisch abbaubarem Kunststoff zu verpacken, damit sie den Planeten retten und ihr Engagement für den Umweltschutz spüren.
- Internes Marketing ist die Notwendigkeit der Einführung von Integrationstools und deren Akzeptanz durch alle Mitglieder des Unternehmens. Vom Verkäufer bis zum Top-Management muss jeder seine Rolle bei der Erstellung eines vollständigen Systems verstehen. Unternehmensethik und Schulung neuer Mitarbeiter helfen, die Einh altung der Bedingungen des internen Marketings sicherzustellen.
- Integriert - EntwicklungssystemMarketingaktivitäten und Bereitstellung starker Kommunikationskanäle zwischen ihnen. Ein hohes Maß an Integration wird erreicht, indem fundierte Entscheidungen getroffen werden, die gesamte Bandbreite der eingehenden Informationen berücksichtigt und die Möglichkeit der Umsetzung von Marketingaktivitäten in Bezug auf jeden Einzelfall analysiert wird.
Internes Marketing wird üblicherweise in 2 Ebenen unterteilt. Die erste Ebene umfasst alle Führungs- und Verkaufsabteilungen. Dazu gehören Werbe- und Verkaufsdienste, Abteilungen für die Untersuchung der Verbrauchernachfrage, Produktmanagement. Die zweite Ebene wird von Mitarbeitern repräsentiert, die für die Schulung und Förderung von Ideen des vernetzten Marketings unter den Mitarbeitern des Unternehmens verantwortlich sind. Die Kategorie umfasst HR-Spezialisten, Coaches, Business Coaches, Abteilungsleiter.
Marketing-Mix
Dies ist eine Sammlung von Marketingaktivitäten. Das System betrachtet ganzheitliches Marketing als modernes Managementkonzept. Es besteht aus einer Kette: Produkt - Kosten - Vertrieb - Promotion. Unter dem Produkt werden in diesem Fall Maßnahmen verstanden, um die Aufmerksamkeit des Käufers auf das Produkt zu lenken (Produktqualität, Verpackungsdesign, Gewährleistung, Markenbildung).
Das "Kosten"-Element umfasst die Entwicklung eines Produktrabattsystems, Kreditbedingungen, Entschädigungen und eine Preisliste, d. h. die Preispolitik eines Unternehmens, die die Wahl eines Verbrauchers beeinflussen kann. Der Vertriebsprozess umfasst Vertriebskanäle, Sortiment, Marktabdeckung und Transport. Promotion bedeutet den Prozess des Verkaufs von Produkten, Werbung, Kanalisierung von Kunden und Direktmarketing.
Werkzeuge
Das ganzheitliche Marketing-Toolkit umfasst 3 Ebenen:
- Die Ebene des Nachfragemanagements. Es besteht darin, die Aufmerksamkeit des Herstellers auf die Verbraucher zu lenken. Umfasst das Sammeln von Daten über Verbraucherbedürfnisse, das Erstellen eines nützlichen Produkts für den Verbraucher und das Verw alten von Kundenbeziehungen.
- Ressourcenverw altungsebene. ImpliziertBereich Schlüsselkompetenzen. Die Ebene besteht aus dem Bereich der Kernkompetenzen, der Geschäftsdomäne und dem Management der internen Ressourcen des Unternehmens.
- Die Netzwerkverw altungsebene ist der Prozess des Aufbaus eines kollaborativen Netzwerks. Besteht aus Prozessen zum Erstellen eines gemeinsamen Raums für Partner, Finden und Verw alten von Geschäftspartnern.
McDonald's
Das Unternehmen beweist seit seiner Gründung eine hohe Effizienz bei der Umsetzung ganzheitlichen Marketings. Die Fast-Food-Kette ist berühmt für ihr freundliches Personal, ihren schnellen Service und gleichzeitig die Aufmerksamkeit für die öffentliche Meinung. Kritik wird als Chance wahrgenommen, das Produkt und die Marke zu verbessern. In den 90er Jahren begannen bei McDonald's Gerüchte über die übermäßige Schädlichkeit von Fast Food zu kursieren.
Die Führung der Restaurantkette hat sofort darauf reagiert. McDonald's hat mehr Gemüsesalate in die Speisekarte aufgenommen, Apfelscheiben für Kinder und versucht, den Kaloriengeh alt einiger Gerichte auf der Speisekarte zu reduzieren. Und nachdem McDonald's wegen umweltschädlicher Verpackungen kritisiert wurde, begann es, nachh altige Materialien zu verwenden, die die Umwelt nicht belasten.
Puma
Ein erfolgreiches Beispiel für ganzheitliches Marketing ist das Geschäftsprozessmanagementsystem von Puma. Dies ist ein deutsches Unternehmen, das seine Sportbekleidung erfolgreich auf dem internationalen Markt eingeführt und beworben hat. Aber nur wenige Menschen erinnern sich daran, dass das Unternehmen in den 70er Jahren einen erheblichen Rückgang der Verbrauchernachfrage erlebte. Es wurde nach und nach aus dem Markt gedrängtKonkurrenten.
Ganzheitliches Marketing hat geholfen, die Probleme des Unternehmens zu lösen. "Puma" begann sich auf die Bedürfnisse seiner Kunden zu konzentrieren. Zunächst teilten sie sie in Zielgruppen ein: Profisportler, Schlankheitsmenschen, Fans von Sportevents und solche, die im Alltag gerne Sportbekleidung tragen. Das Management begann mit der Entwicklung separater Typen für jedes Verbrauchersegment unter Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse: Kleidung für Yoga, Snowboarden, Laufen usw.
Dann wurde eine Kampagne gestartet, um die neuen Produkte von den Verbrauchern zu bewerten, und sie entsprechend den Wünschen bearbeitet. Erst danach startete das Unternehmen Werbekampagnen bei internationalen Sportwettkämpfen, auf Laufstegen und in Sportsbars. Dies ermöglichte es ihnen, ihre Zielgruppe anzusprechen und die Marke zu ihrer früheren Popularität zurückzubringen.
Xerox
Das Unternehmen orientiert sich bei seiner Arbeit am Leitprinzip des ganzheitlichen Marketings – der internen Führung. Jeder Mitarbeiter des Unternehmens erhält eine Anleitung, wie sich die Handlungen eines bestimmten Mitarbeiters auf die Verbraucher auswirken. Die Mitarbeiter sind sich des Nutzens ihrer eigenen Arbeit bewusst und fühlen sich unterstützt. Die Arbeit des Unternehmens gleicht einem gut geölten Uhrwerk. Xerox setzt erneut auf völlige Offenheit für Verbraucher, jeder kann an einer Werksbesichtigung teilnehmen.
Avon
Dieses Unternehmen ist nicht nur für seine Fähigkeit, Verbraucher zufrieden zu stellen, berühmt geworden, sondern auch für eines der besten Modelle des sozialen Marketings. Avon gab 400 Millionen ausUS-Dollar für den Kampf gegen Brustkrebs. Dies ist ein direkter Weg, um die Gunst der Verbraucher zu gewinnen. Durch die Schaffung einzigartiger Produkte unterstreicht das Unternehmen die soziale Notwendigkeit der Marke und hilft den Menschen aktiv.
