Kommunikation zwischen Menschen ist wirkungslos, wenn die Gesprächspartner nicht wissen, wie sie mit der spezifischen Kommunikationssituation umgehen sollen, in der sie sich befinden. Sie kann sehr instabil sein. Partner müssen klar und angemessen auf Änderungen in ihrer Struktur reagieren und dürfen ihre eigenen Reaktionen nicht (oder zeigen, aber korrekt) zeigen.
Lassen Sie uns die Terminologie verstehen
Bei der Interpretation der Bedeutungen der Wörter "Kommunikation" und "Kommunikation" gibt es viele Gemeinsamkeiten, aber auch Unterschiede:
- Kommunikation findet oft als Sprechakt auf persönlicher Ebene statt, bei dem nicht nur trockene Informationen an den Partner weitergegeben werden, sondern auch eine emotionale Einstellung zum Gesprächsgegenstand.
- Die Kommunikation konzentriert sich weniger auf die Gefühle und Erfahrungen der Teilnehmer und bezieht eine Geschäftsbeziehung in den Prozess des Informationsaustauschs ein.
Der Unterschied zwischen diesen Konzepten liegt also darin, dass das erste die psychologischen Aspekte der menschlichen Interaktion widerspiegelt und das zweite sich auf die technische Seite der gegenseitigen Information bezieht.
BAls Ergebnis der Kommunikation und des Erh alts verschiedener Informationen von außen über verschiedene Kanäle entwickelt sich eine Person als Person, lernt die Welt kennen und lernt, ihre Vorteile zu nutzen, um in wissenschaftlicher Hinsicht Kommunikationsbeziehungen mit anderen in ihrem eigenen Interesse aufzubauen.
Schema des Kommunikationsprozesses
Für den Austausch von Informationen sind mindestens zwei Teilnehmer an diesem Prozess erforderlich: Der erste ist der Absender, der Initiator der Kommunikation, der zweite ist der Empfänger von Informationen. Damit es vom Adressaten richtig wahrgenommen und interpretiert wird, muss der Absender für seine Verfügbarkeit sorgen: Berücksichtigen Sie Alter, Bildungsgrad und Grad seines Interesses am Thema, wählen Sie die richtige Verschlüsselungsmethode (Kommunikationsmittel) und Übertragungskanal. Die Codierung erfolgt mit Hilfe von Buchstaben, Zeichnungen, Fotos, Diagrammen, Tabellen, mündlicher Rede. Viele wichtige Dinge lassen sich beispielsweise durch Körpersprache, Mimik, Stimmlage, besonderes Verh alten, besondere Kleidung kommunizieren.
Übertragungswege: Telefon, Telegraf, Post, Massenmedien, persönliche Kommunikation.
Der Empfänger entschlüsselt die erh altenen Informationen und wird ggf. selbst zum Sender: wählt das notwendige Material für die Antwort aus, Verschlüsselungsverfahren, wählt den Übertragungsweg, sendet sie an den Kommunikationspartner.
Der kommunikative Prozess kann kurz, einseitig (Auftrag des Leiters der Einrichtung) und langfristig sein, wenn zwischen seinen Teilnehmern viele Interaktionen stattfinden (z. B. Planung der Arbeit eines Unternehmens). Ihre Wirksamkeit hängt davon abwie gut die Teilnehmer Kommunikationstechnologien beherrschen.
Was ist eine "kommunikative Situation"?
Eine Situation ist eine Kombination, ein Zusammenfluss verschiedener Bedingungen für die Existenz von etwas. Sie kann günstig und ungünstig, kurz- und langfristig, überschaubar und unüberschaubar, veränderlich und stabil sein.
Die Analyse der kommunikativen Situation zeigt, dass ihr Wesen von Bedingungen abhängt wie:
- wer sind seine Mitglieder,
- in welcher Beziehung sind sie,
- welche Ziele verfolgt werden,
- was sind die Mittel und Wege ihrer Kommunikation,
- Ort und Ton wählen (freundlich, feindselig, neutral, förmlich).
Mit einer Veränderung eines oder mehrerer dieser Indikatoren ändert sich auch die gesamte Kommunikationssituation, was entweder zur Erreichung der von den Teilnehmern gesetzten Ziele oder umgekehrt zu Missverständnissen und Meinungsverschiedenheiten führt.
Personenzentrierte Kommunikation
Die wichtigsten Kommunikationssituationen sind laut A. A. Leontiev und B. Kh. Bgazhnokov persönlichkeits- und sozialorientiert. Die Klassifizierung von Kommunikationstypen und -typen ist umfangreich, abhängig von den methodischen Ansätzen zu ihrer Untersuchung.
Persönlich orientierte Kommunikation zielt darauf ab, eine Person (Kind, Schüler, Student, Arbeiter, Patient) von ihren eigenen Erfahrungen bei jeder Gelegenheit zu prägen, auf den Austausch von Meinungen, Emotionen, Wissen. Kommunikation, eine kommunikative Situation wird in ähnlicher Weise von Fachleuten aufgebaut, die im Bereich des öffentlichen Dienstes arbeiten.(medizinisch, pädagogisch, kulturell, sozial).
Unter Berücksichtigung der persönlichen Qualitäten, des Erziehungsniveaus, der allgemeinen Entwicklung und des Wissens, des Ortes, der Zeit der Kommunikation, der Anwesenheit oder Abwesenheit anderer Personen, des Beziehungsniveaus zum Kind schafft der Erzieher eine bestimmte Kommunikationssituation. Beispiel: Er kümmert sich um eine individuelle Herangehensweise an den Einzelnen und wählt das Ziel, die Mittel und Methoden sowie den Ton der Kommunikation mit dem Schüler. Dabei berücksichtigt er auch seine eigene Gefühlslage, da negative Gefühle wie Wut zu ungewollten Äußerungen und Handlungen führen können.
Soziale Kommunikation
Diese Art der kommunikativen Aktivität unterscheidet sich von persönlichkeitsorientierten in folgenden Punkten: Sie basiert auf sozial orientierten Beziehungen, die eher von objektiven als von subjektiven Faktoren diktiert werden.
Der Zweck sozial orientierter Kommunikation ist eine direkte oder indirekte Wirkung auf die Mitglieder der Gesellschaft mit Hilfe akzeptierter Normen und Regeln. Diese Art der Interaktion besteht zwischen Mitgliedern des Arbeitskollektivs, zwischen Managern und Untergebenen und kann in direkten Kontakten und indirekt durch schriftliche Befehle, Befehle, Benachrichtigungen, Berichte durchgeführt werden.
Die Einh altung der Büroetikette erfordert die Wahl der verbalen und nonverbalen Kommunikationsmittel, deren Stil, Ziele, Dauer und Berücksichtigung der Situation. Die sozial-kommunikative Situation der Beziehungen zwischen einem Untergebenen und einem Vorgesetzten beispielsweise schließt eine Vertrautheit aus, die in einem informellen Rahmen manchmal zulässig ist, aber erforderlich istKürze und Klarheit der Problemstellung, Verwendung von Fachbegriffen.
Versammlungen und Hauptversammlungen bedürfen der Einh altung der Redeordnung, ihrer praktischen Gültigkeit.
Die Führung, die sich um die soziale und kommunikative Entwicklung, um die soziale Situation in ihrem Team kümmert, findet Möglichkeiten, die Kultur ihrer Mitglieder im Bereich der offiziellen und zwischenmenschlichen Kommunikation zu verbessern.
Kommunikationsbarrieren ("Rauschen")
Im Laufe des Lebens gerät ein Mensch in verschiedene kommunikative Situationen oder schafft sie selbst. Seine Rede sollte klar, zugänglich und genau sein. Dies ist ein Indikator sowohl für seine eigene Kultur als auch für den Respekt gegenüber seinem Kommunikationspartner.
Viele Missverständnisse, Missverständnisse, Zurückh altungen, ungelöste Probleme zwischen Menschen entstehen durch verschiedene Störungen („Geräusche“), die die normale Entwicklung einer Kommunikationssituation behindern. Es gibt viele Barrieren, und sie entstehen aus verschiedenen Gründen:
- aufgrund einer voreingenommenen, feindseligen, respektlosen H altung gegenüber dem Gesprächspartner;
- aufgrund der Unfähigkeit, ihm zuzuhören oder zuzuhören, sich auf die Essenz und Logik des Gesprächs zu konzentrieren;
- wegen Inkompetenz im behandelten Thema;
- aufgrund der Unfähigkeit, Gedanken klar und kompetent zu artikulieren, verwenden Sie nichtsprachliche Mittel: Mimik, Gestik, Bewegungen;
- aufgrund fehlender Sprach- und Verh altenskultur;
- wegen der Unfähigkeit oder Unwilligkeit, ihre Fehler einzugestehen und vorsichtig auf andere zu reagieren;
- wegen schlechter Organisation des Gesprächs:Ort, Zeit, Dauer, Struktur sind falsch gewählt.
Der Erfolg beim Erreichen der gesetzten Ziele hängt weitgehend von der positiven Einstellung und der Fähigkeit ab, den psychologischen Zustand und Typ des Gesprächspartners von den ersten Minuten an zu bestimmen und sich darauf einzustellen.
Kommunikation vorbereiten
Die vorbereitete Kommunikationssituation sollte eine Kombination wünschenswerter, nicht zufälliger Umstände sein.
- Wenn Sie sich auf ein ernsthaftes Gespräch mit einer Person oder einem Publikum vorbereiten, sollten Sie das Thema, die Meinungen einflussreicher Personen, echte Fakten und geplante Geschäftsaussichten sorgfältig studieren.
- Ausgewähltes Bildmaterial (Grafiken, Illustrationen, Muster, Fotos, Videos) weckt das Interesse an Diskussionen.
- Der durchdachte Plan des Treffens macht es konkret und sachlich.
- Versuchen Sie, verlässliche Informationen über den Gesprächspartner zu erh alten: Interessenspektrum, Charakter, psychischer Typ.
- Überlegen Sie, wie Sie alle Teilnehmer des Kontakts aktivieren können.
- Kostüm, Auftreten sollen den Partner beeindrucken, zur Kommunikation anregen.
- Stellen Sie sicher, dass es keine Ablenkungen gibt: Anrufe, Besuche.
Jede Kommunikation, ob privat oder geschäftlich, hat ihre eigenen Ziele für die Teilnehmer und erfordert daher Vorbereitung, durchdachte Struktur und Inh alte ihrerseits.
Effizienz von Kommunikationsverbindungen
Die Ausdrücke "schlechte Beziehung", "angespannte Beziehung" beziehen sich auf eine unproduktive Beziehung oder deren Fehlen.
Nicht jede Kommunikation endet mit ZufriedenheitInteressen aller Teilnehmer: Jemand hat seine Ziele vollständig erreicht, jemand - teilweise, und jemandes Verhandlungen endeten völlig erfolglos. Der erste Teilnehmer bekam jedoch, was er wollte, stritt sich aber mit allen anderen. Der Zweite und der Dritte, die mit den Ergebnissen unzufrieden sind, haben normale Geschäftskontakte aufrechterh alten und beabsichtigen, diese weiter zu pflegen. Dementsprechend erwiesen sich für sie kommunikative Bindungen als effektiv, da Beziehungen erh alten blieben. In Zukunft können sie so ihre Kräfte bündeln, um andere Probleme zu lösen.
Ein wichtiges Kommunikationsgesetz
Die Vorbereitung und Umsetzung von Kommunikationsszenarien erfordert viel innere Energie von jedem seiner Teilnehmer, wenn er das angestrebte Ziel unbedingt erreichen will. Dies ist eines der Gesetze effektiver Kommunikation.
Bedingungslose Höflichkeit, Gelassenheit auch in provokativen Situationen, Wahrung der persönlichen Würde demonstrieren innere Stärke und wecken Respekt. Ein Teilnehmer an der Kommunikation sollte aufmerksam und offen, kompromissbereit und standhaft in jenen Fragen sein, in denen Zugeständnisse unmöglich sind.
Bemühungen erfordern die Demonstration einer wohlwollenden H altung gegenüber einem Partner, die Bereitschaft, die notwendigen und ausreichenden Erklärungen zu liefern, den Beweis der eigenen Unschuld. Den emotionalen Zustand des Gesprächspartners zu verstehen und zu berücksichtigen, die eigenen negativen Erfahrungen im Interesse der Sache zu unterdrücken, ist keine leichte Aufgabe.
Korrekte Rede, die Fähigkeit zu überzeugen, darauf zu bestehen und zuzustimmen, den Kommunikationsprozess zu steuern - das Ergebnis ist nicht nurErziehung, Training und Erfahrung, aber auch viel innere Arbeit an sich selbst.
