Eines der sieben leistungsstarken Projekt- und Qualitätsmanagement-Tools ist die Fischgräten-Ursachenanalyse. Die Methode kam aus Japan zu uns. Und es ist dieses Instrument, von dem angenommen wird, dass es japanischen Waren geholfen hat, auf den Weltmarkt zu gelangen und dort eine stabile Position einzunehmen. Aber heute wird die Fischgrätenkarte, die auch nach ihrem Entdecker Kaoru Ishikawa benannt ist, für mehr als nur die Erforschung der Produktqualität oder die Verbesserung des Umsatzes verwendet.
Allgemeine Informationen
Das Ishikawa-Fischgräten-Diagramm ist eine der grafischen Methoden oder Methoden, die bei der Bestimmung der wichtigsten (ursprünglichen) Ursache-Wirkungs-Beziehungen bei der Untersuchung einer Situation oder eines Problems anwendbar sind.
Dies ist eine Problemvisualisierungsmethode: eine grafische Darstellung der Beziehung zwischen einer Nichtkonformität (Problem) und den Ursachen, die sie beeinflussenEinfluss.
Dieses grafische Schema ist nach einem der berühmtesten Managementtheoretiker benannt - dem japanischen Professor Kaoru Ishikawa. Er entwickelte diese Methode und brachte sie Mitte des 19. Jahrhunderts in Umlauf. Grafisch sieht das Diagramm wie das Skelett eines Fisches aus, weshalb es auch als "Fischgräte" bezeichnet wird.
Arbeitsschritte
Das Ishikawa-Diagramm im Management von Produktqualität, Ressourcen oder Projekten umfasst mehrere Arbeitsschritte, nämlich:
- In der Anfangsphase ist es notwendig, alle Faktoren und Ursachen zu identifizieren und zu sammeln, die das erwartete Ergebnis beeinflussen können.
- Als nächstes solltest du sie nach Bedeutung, Ursache und Wirkung in Blöcke gruppieren.
- Als nächstes werden die Faktoren innerhalb jedes Blocks geordnet.
- Dann können Sie mit der Analyse des Bildes beginnen. Dadurch erfolgt eine Befreiung von den nicht beeinflussbaren Faktoren.
- In der letzten Phase der Analyse werden unbedeutende oder unwichtige Faktoren ignoriert.
Grafikregeln
Beim Zeichnen eines Fischgrätendiagramms werden große Pfeile erster Ordnung zu dem horizontalen Hauptpfeil gezogen, der unser Analyseobjekt darstellt, die die Wurzelfaktoren oder ihre Gruppen anzeigen, die das Objekt beeinflussen. Pfeile zweiter Ordnung werden zu Pfeilen erster Ordnung gebracht, Pfeile dritter Ordnung werden zu ihnen gebracht, und so weiter, bis alle Faktoren berücksichtigt sind, die das Objekt oder die Situation beeinflussen.
In diesem Fall ist jeder nächste Pfeil in Bezug auf den Pfeil der vorherigen Reihenfolge eine Ursache und jeder nachfolgende eine Folge.
Die Größe des Bildes und seine Form sind absolut unkritisch. Die Hauptsache ist, die Unterordnung und gegenseitige Abhängigkeit der Faktoren richtig zu verteilen.
Je klarer die Fischgräte ist, desto besser sieht und liest sich das Diagramm.
Fünfregel "M"
Ishikawas "Fischgräte" erfordert trotz der scheinbaren Einfachheit der Konstruktion von den Ausführenden eine gründliche Kenntnis des Analyseobjekts, ein klares Verständnis der gegenseitigen Abhängigkeit und des Einflusses von Faktoren aufeinander.
Um die Konstruktion eines solchen Schemas zu erleichtern, können Sie die von seinem Autor vorgeschlagene Regel der fünf "M" verwenden. Es liegt in der Tatsache, dass bei der Analyse einer Reihe realer Situationen die Hauptursachen (Grundursachen) die folgenden sind:
- Mensch (Personen) - Gründe, die mit dem Faktor Mensch verbunden sind.
- Maschinen (Maschinen oder Anlagen).
- Materialien - Gründe im Zusammenhang mit Ressourcen oder Materialien.
- Methoden (Methoden, Technologien) - Gründe im Zusammenhang mit der Organisation von Prozessen.
- Messungen (Messung oder Finanzierung).
Deshalb wird das Ishikawa-Diagramm manchmal als "5M-Analyseschema" bezeichnet.
Brainstorming-Tool
Also beginnen wir mit dem Erstellen eines Fischgrätendiagramms.
Nehmen Sie ein großes Stück Papier oder Karton. Von rechtsSeite in der Mitte schreiben wir das Problem und ziehen daraus eine horizontale Linie. Wir schreiben die Ursachen auf, die das Problem beeinflussen, und zeichnen Segmente, die sie mit der Hauptlinie verbinden. Beginn der Arbeit an Pfeilen zweiter Ordnung.
Derselbe Grund kann in verschiedenen Zweigen des Diagramms erscheinen. Seine Beseitigung wird zur Lösung mehrerer Probleme auf einmal führen.
Und die Beziehung zwischen Faktoren und Ursachen wird durch die Hierarchie der Pfeile deutlich.
Diese "Fischgräte" ist ein ausgezeichnetes Werkzeug für Teamarbeit oder Brainstorming. Gleichzeitig richtet sich die Aufmerksamkeit der Teilnehmer nicht auf Beschwerden und Bedauern, sondern auf konkrete konstruktive Vorschläge zur Beseitigung der Ursachen, die zu der aktuellen Situation geführt haben.
Hauptprinzipien der Arbeit mit dem Schema
Beim Erstellen und Analysieren des Ishikawa-Diagramms sind folgende Regeln zu beachten:
- Es ist notwendig, alle, auch die unbedeutendsten Faktoren und Probleme zu berücksichtigen. Nur so wird es möglich, die eigentliche Ursache der Situation zu finden und damit die Suche nach der effektivsten Lösung dafür.
- Im Zuge der Analyse ist es wichtig, die Faktoren nach ihrer Bedeutung zu bewerten. So werden die Grundfaktoren identifiziert – diejenigen, die die Situation am meisten beeinflussen.
- Wenn die vollständigsten Informationen in das Diagramm eingetragen werden (Namen der Ursachen, Daten, Namen der Teilnehmer, Produktnamen), wird die Situation oder das Problem klar und deutlich.
- Wichtig! Der Prozess des Suchens und Analysierens, Interpretierens von Problemen und Faktoren ist ein grundlegender Teil beim Erstellen eines ganzheitlichen Bildes und dieser spezifischen Aktionen oder RichtungenBewegungen, die ein Problem oder eine Situation lösen können.
Vor- und Nachteile
Die offensichtlichen Vorteile einer solchen grafischen Analyse sind:
- Entfesselung persönlicher und kollektiver Kreativität.
- Identifizierung aller zusammenhängenden Ursachen und Faktoren, die zu einem Problem oder einer Situation führen.
- Ungewöhnliche Wege finden, um ein Problem zu lösen.
- Einfachheit und leichte Anwendbarkeit.
Aber diese Methode hat ihre Nachteile:
- Keine Validierungsregeln. Daher ist es nicht möglich, die logische Kette in die entgegengesetzte Richtung zu verfolgen – vom Ergebnis zur eigentlichen Ursache.
- Zusammengesetzte "Fischgräten" können ein zu komplexes Schema ohne eine klare Struktur sein. Dies wird die Analyse nur erschweren und die Möglichkeit richtiger Schlussfolgerungen ausschließen.
Der goldene Schlüssel zum Erfolg
Das Ishikawa-Diagramm ist nicht nur im Bereich Management, Handel und Qualitätsmanagement anwendbar. Dies ist ein verständliches und zugängliches Formular, um alle möglichen Ursachen der aufgetretenen realen Situation zu strukturieren, die wichtigsten davon zu identifizieren und Wege zu finden, sie zu korrigieren und aus dem Problembereich herauszukommen.
Diese Methode der grafischen Analyse hat ihre Anhänger in der Pädagogik und Medizin gefunden. Und außerdem ist es in einfachen Alltagssituationen anwendbar.
