Kommunikationsebenen: Konzept, Typen und Klassifikation

2024 Autor: Angel Austin | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 05:21

Das 21. Jahrhundert ist das Jahrhundert der intensiven Entwicklung der Informationstechnologien, die die lebendige menschliche Kommunikation nicht ausschließt. Wie sehr ein Mensch weiß, wie man einen Dialog mit der Außenwelt aufbaut, hängt oft von seinem persönlichen Schicksal und dem Schicksal seines Unternehmens ab: überzeugen zu können bedeutet, gewinnen zu können.

Ein bisschen Terminologie

Dialog ist unmöglich, wenn die Sprecher verschiedene Sprachen sprechen. Es ist auch unmöglich, die Essenz des Themas zu verstehen, wenn Sie die spezifischen Wörter nicht beherrschen, die seine Konzepte bezeichnen. Das ist Terminologie. Um das Thema „Kommunikation“zu verstehen, sollten Sie Folgendes gut verstehen:

• Kommunikation - der Prozess des Informationsaustausches in der Gesellschaft;
• Subjekt der Kommunikation - eine Person, die Informationen übermittelt;
• Kommunikationsobjekt - derjenige, an den es gerichtet ist;
• Kommunikationskanal - eine Methode zur Übertragung von Informationen: geschrieben, mit Hilfe technischer Mittel, Licht- oder Geräuschsignale; die Übertragung von Informationen vom Subjekt zum Objekt kann mit Hilfe einer anderen Person (z. B. eines Kuriers) erfolgen;
• Kommunikationsformen - a) verbal oder verbal; b)nonverbal - Bewegungen, Blick, Mimik.

Andere Begriffe, die einer genaueren Erklärung bedürfen, werden in separaten Abschnitten des Artikels behandelt.

Das Konzept der Kommunikationsebenen

Diese Frage wurde in der wissenschaftlichen Literatur unterschiedlich behandelt. Einige Autoren bestimmen das Kommunikationsniveau anhand der Anzahl der Teilnehmer am Prozess: zwischenmenschlich, in einer kleinen Gruppe oder in der Masse. Andere (Konetskaya V. P., 1977) - durch Kommunikation:

1. Zeichen oder semiotische Ebene - die Übertragung von Informationen mit Hilfe allgemein akzeptierter konventioneller Zeichen, die visuell und mit dem Gehör wahrgenommen werden. Zum Beispiel sind Kränze an Heldendenkmälern ein Zeichen des Respekts und der Erinnerung an sie; das Bild der Sonne in der Wettervorhersage bezeichnet einen sonnigen Tag; die Sirene an der Kreuzung warnt vor einem herannahenden Zug.
2. Verbal oder sprachlich. Das Wort – gesprochen oder geschrieben – ist die wichtigste Art und Weise, wie Menschen kommunizieren.
3. Interlinguale oder metalinguistische Ebene der Kommunikation. Es ist typisch für den wissenschaftlichen Bereich, wo die Verwendung von Fachbegriffen, die für einen engen Personenkreis verständlich sind, vorherrscht.
4. Nearlinguistisches oder paralinguistisches Niveau. Informationen werden mit nonverbalen Mitteln und deren Kombinationen übermittelt: Gestik, Bewegung, Blick, Interjektionen, Stimmhöhe usw. Sie können absichtlich und unbewusst verwendet werden, um eine größere Wirkung auf den Gesprächspartner zu haben.
5. Künstliche (synthetische) Ebene. Die Übertragung von ausdrucksstarken Informationen unter Verwendung einer Vielzahl von visuellen und nicht-visuellen Künsten - Kino, Grafik, Musik usw. Ihr Ziel istdie Bildung von ästhetischen und moralischen Gefühlen, Erfahrungen, Wissen.

In der Praxis gibt es keine isolierte, sondern eine gemischte Nutzung dieser Methoden, Kommunikationsformen mit dem Ziel kompakter Übermittlung und möglichst verständlicher Information für das Objekt.

Kommunikation: High- und Low-Level

Viele Missverständnisse und sogar menschliche Tragödien ereignen sich aufgrund der Tatsache, dass das Objekt nicht weiß, wie es Informationen richtig formatieren und übermitteln soll, oder dass seine Wahrnehmung durch das Subjekt unvollständig oder verzerrt ist.

Die höchste Ebene der Kommunikation wird dort beobachtet, wo Objekt und Subjekt:

• Können problemlos zwischenmenschliche Kontakte knüpfen.
• Haben Sie eine Kultur der Kommunikation mit Einzelpersonen, mit ihrer Gruppe oder großen Masse.
• Interesse am Thema Kommunikation und deren Ergebnisse erfahren.
• Nicht gleichgültig zueinander.

Das höchste Kommunikationsniveau wird beobachtet, wenn Partner durch Familie, Freundschaft, spirituelle Bindungen verbunden sind.

Die Qualität der Kommunikation hängt natürlich davon ab, wie ein Mensch spricht oder hört, von seiner emotionalen Verfassung. Verschwommene Sprache, Analphabeten, gesättigt mit unbekanntem Vokabular, schlechtes Gehör oder dessen Fehlen beim Zuhörer, Unfähigkeit, die nonverbalen Signale des Sprechers und ihre falsche Interpretation zu verstehen, voreingenommene oder feindselige H altung gegenüber dem Partner sind die Gründe für die Verzerrung von Informationen während seine Übertragung oder Wahrnehmung. Ein weiterer Grund ist das mangelnde Interesse am Diskussionsgegenstand,wenn zum Beispiel ein Zuhörer bei einem für ihn langweiligen Vortrag einschläft. Das heißt, dies sind Anzeichen für ein geringes Kommunikationsniveau.

Organisation des Kommunikationsprozesses

Auf dem gesamten Weg vom Subjekt zum Objekt können Informationen verfälscht, verloren gehen, missverstanden werden, wodurch das Kommunikationsziel nicht erreicht wird. Der Organisator des Kommunikationsprozesses sollte wissen, wann, wie und warum ein solcher Ausfall auftreten kann.

Die Ebenen der Kommunikationsorganisation entsprechen den Phasen ihres Übergangs vom Objekt zum Subjekt.

1 Stufe - Vorbereitung durch das Subjekt, dh den Initiator, von Zielen, Inh alten, Formen, Kommunikationsmitteln. Er muss ernsthaft überlegen, wie adäquat das Objekt seine Informationen wahrnehmen kann. Die anschaulichste, emotionalste visuelle Darstellung wissenschaftlicher Daten wird beispielsweise für Schulkinder sein. Und umfangreichere wissenschaftliche Terminologie, technische Fakten, Diagramme und Grafiken – für Universitätsstudenten.

2 Stufe - Wahl der Nachrichtencodierung: mündlich, schriftlich, in Form eines Plans, einer Grafik, eines Videos usw. unter Berücksichtigung der Anzahl der Adressaten (für einen einzelnen Benutzer, für eine Gruppe oder für eine große Masse der Bevölkerung) und ihren Bereitschaftsgrad. Die Aufbereitung von beispielsweise Berichten über die Errungenschaften der Medizin für eine Fachzeitschrift und für die Öffentlichkeit in den Medien wird sich deutlich unterscheiden.

3 Stufe - die Wahl des effektivsten Kommunikationsmittels. Mündliche oder schriftliche Mitteilung, Bestellung, Bestellung mit technischen Mitteln oder über Zwischenhändler. Der Anst altsleiter erteilt eine schriftliche Anordnung und trifft in der Sitzung eine mündliche AnordnungAbteilungsleiter, die Mitarbeiter darauf aufmerksam zu machen, bei Fragen Klarstellungen zu geben.

4 Stufe - Dekodierung, Entschlüsselung, Verstehen der vom Objekt empfangenen Informationen und Treffen von Entscheidungen über einige Aktionen.

5 Stufe - ein Rücksignal vom Objekt zum Subjekt über den Empfang von Informationen und die Reaktion darauf.

Die Response-Aktionen des Objekts vertauschen es mit dem Subjekt: Ersteres wird nun Sender, Quelle, und zweites Empfänger von Informationen.

Kommunikation zwischen den Ebenen der Unternehmensleitung, der Organisation ist umso effektiver, je weniger sinnverzerrende Störungen („Rauschen“) auf dem Weg von der Quelle zum Objekt auftreten. Dies können Nichterfüllung, unbefugte absichtliche oder unbeabsichtigte Handlungen von Darstellern, technische Fehler usw. sein.

Soziale Kommunikation: Klassifizierungskriterien

Sowohl der Sender als auch der Empfänger von Informationen kann nicht eine Person sein, sondern eine Gruppe von Personen, ein Team, eine Organisation, eine Gesellschaft. Das Volumen des Kommunikationsprozesses kann klein sein (Passanten begrüßten sich) und groß angelegt, global und viele Länder abdecken (Reichsansprüche lösen).

Dies definiert die folgenden Ebenen der sozialen Kommunikation:

1. Autokommunikation - Kommunikation mit deinem Ich. Eine Person, die mit sich allein ist, lernt, bewertet ihre eigenen Fähigkeiten und Fertigkeiten.
2. Interpersonell - zwischenmenschliche Interaktion von zwei oder mehr Personen.
3. Gruppenkommunikation mit unterschiedlicher Teilnehmerzahl undden Inh alt der Kommunikation (Geschäft, Freundschaft usw.) auf verschiedene Weise: ein Individuum mit einer Gruppe, Mitglieder derselben Gruppe untereinander, Mitglieder verschiedener Gruppen.
4. Personengruppe (Dozent - Publikum).
5. Public - betrifft soziale Themen und Interessen. In der Regel ist dies die Kommunikation zwischen Vertretern von Machtstrukturen mit dem Volk, Arbeiter in den Bereichen Handel, Dienstleistung, Bildung, Kultur mit Kunden.
6. Interstate - Kommunikation zwischen Staaten auf diplomatischer Ebene zu Fragen von Krieg und Frieden, kulturellem Austausch, Handel, Wissenschaft usw.
7. Global deckt weite Gebiete der Erde ab und ermöglicht die internationale Kommunikation seiner Bevölkerung.
8. Massenkommunikation.
9. Organisatorisches erfolgt zwischen den Hierarchieebenen der Führungspyramide.

Massenkommunikation richtet sich an ein breites Publikum und kommt von verschiedenen Subjekten mit eigenen Zielen, Mitteln und Methoden zur Beeinflussung des Bewusstseins der Bevölkerung.

Aufgaben

Das Informationsbedürfnis der Menschen wird durch Massenkommunikation befriedigt - eine Aktivität, die ihre eigenen Funktionen, ihr eigenes Wissenssystem, ihre eigenen Techniken, Normen und Regeln, Mittel hat.

Die Hauptaufgaben der Massenkommunikation sind:

• Bildung;
• Regulieren - die Bildung des öffentlichen Bewusstseins und die Verbindungen des Individuums und der Gesellschaft;
• Kontrolle - Überwachung verschiedener Prozesse in der Gesellschaft, Förderung wünschenswerter Verh altensnormen;
• kulturphilosophisch oder kulturologisch -Bekanntschaft mit Traditionen, Erbe, Errungenschaften auf dem Gebiet der Kunst, Entwicklung des Interesses an Kreativität.

Auf allen Ebenen der Kommunikation handeln, Massenkommunikation durch Überzeugung, Bildung, Anregung durch die Medien, formt die öffentliche Meinung, organisiert soziale Aktivitäten, sowohl für Einzelpersonen als auch für verschiedene Bevölkerungsgruppen.

Ebenen der interkulturellen Kommunikation

In einem multinationalen Land, das zum Beispiel Russland ist, ist die Kommunikation zwischen Menschen verschiedener ethnischer Gruppen unvermeidlich. Gleichzeitig gibt es eine gegenseitige Bekanntschaft mit den Normen des moralischen Verh altens, Bräuchen, Überzeugungen, nationalen Traditionen sowohl auf persönlicher als auch auf öffentlicher, geschäftlicher und industrieller Ebene.

Die Untersuchung dieser Prozesse führte zur Zuordnung von Ebenen der interkulturellen Kommunikation in Abhängigkeit von der Anzahl ihrer Teilnehmer.

1. Zwischenmenschliche Ebene der Kommunikation zwischen Menschen verschiedener ethnischer Gruppen. In der direkten Kommunikation zeigt eine Person freiwillig oder unfreiwillig nicht nur sprachliche Merkmale, sondern auch Verh altensmerkmale. Eine wichtige Rolle bei der Festlegung der zwischenmenschlichen Kommunikationsebene spielen Geschlecht, Alter, Aussehen, Bildung und sozialer Status. Die Bereitschaft, die nationalen Besonderheiten eines Kommunikationspartners zu verstehen und zu respektieren, schafft Vertrauen und den Wunsch, geschäftliche oder persönliche Kontakte zu pflegen.
2. Interkulturelle Kommunikation von Kleingruppenmitgliedern kann im Rahmen von Geschäftstreffen (Teilnahme an Veranst altungen, Erfahrungsaustausch, Koordination von Produktionsaktivitäten) erfolgen oder zufällig erfolgen(Reisen, Reisen). Merkmale der Sprache, des Verh altens und des Denkens von Menschen verschiedener Nationalitäten haben einen schwerwiegenden Einfluss auf die Art ihrer Kommunikation. Sie können negative Reaktionen hervorrufen, wenn Partner ihre Exklusivität demonstrieren und nicht bereit sind, nach Kommunikationsformen zu suchen, die für beide Seiten akzeptabel sind.
3. Interkulturelle Kommunikation auf ethnischer Ebene (Großgruppen) trägt zur Erneuerung und gegenseitigen Bereicherung der Kulturen benachbarter Völker bei. Gleichzeitig entstehen aber auch Tendenzen zur Bewahrung des nationalen Selbstbewusstseins, der Lebensmerkmale, des Glaubens und der Traditionen. Die gew altsame Unterdrückung der Kultur einer ethnischen Gruppe durch eine andere, die das gemeinsame Territorium beherrscht, führt zu ihrer vollständigen oder teilweisen Zerstörung.

In Vielvölkerstaaten, in denen eine wirtschaftliche und politische Einheit der sie bewohnenden Völker besteht, ist eine interkulturelle Kommunikation auf nationaler Ebene möglich.

Bedingungen für eine effektive Interaktion

Äußere Wohlwollensbekundungen gegenüber dem Gesprächspartner oder dem Publikum, Offenheit, gutes Benehmen und Reden wecken gegenseitige Sympathie und Kommunikationsbereitschaft. Die Aufnahme von Geschäftsbeziehungen erfordert von ihrem Initiator einige spezielle Kenntnisse und Fähigkeiten, eine gewisse Ausbildung. Sie betreffen sowohl das verbale als auch das nonverbale Verh alten während der Kommunikation.

Will der Betroffene seine eigenen Ziele erreichen, dann muss er sich gut auf das Gespräch vorbereiten, indem er vorher die Ziele und das Verh alten der Gegenseite studiert hat. Dies hilft Ihnen bei der Auswahl von Argumenten zum Schutz Ihrer Interessen,Sorgen Sie für kontroverse Konfliktthemen und Kompromisslösungen.

Den psychologischen Zustand eines Partners durch nonverbale Signale verstehen, Kenntnisse über manipulative Techniken und Möglichkeiten, sie zu neutralisieren, die Fähigkeit, die eigenen Emotionen zurückzuh alten oder zu demonstrieren - dies ist ein kleiner Teil der Fähigkeiten, die kommunikativ ausmachen Kompetenz.

Schlussfolgerung

Kriege jeder Größenordnung - größtenteils das Ergebnis der Unfähigkeit der Gegner, kontroverse Probleme zivilrechtlich zu lösen. Erfolg Haush alt, Beruf - jeder! - Kontakte hängen davon ab, wie eine Person mit anderen kommuniziert, was sie demonstriert und was sie tief in sich verbirgt.

Man kann sagen, dass die Wissenschaft der Kommunikation die Wissenschaft des Gewinnens ist. Ein gezieltes Studium der Kommunikationspsychologie sollte Pflicht werden, will man lernen, wie man seine Interessen erfolgreich verteidigt. Es wird in jeder Person einen praktizierenden Psychologen offenbaren, der innerlich für alle Geschenke und Überraschungen des Lebens bereit ist.